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Question en attente de réponse

L'option blocage hors forfait est-elle rétroactive

Michel F.
Michel F.

Michel F.

Niveau
0
2 / 100
points

Suite à un prélèvement abusif de 2,99€ par semaine sur mon forfait mobile, j'ai activé le blocage hors forfait. Est-ce que les prélèvements vont s'arrêter même si ce prélèvement a commencé avant le blocage?
Merci.

Réponse

Douaa E.
Douaa E.

Douaa E.

Niveau
5
36900 / 40000
points
Equipe

Bonjour Michel,

Vous aviez un téléchargement gallérie "DigitalGlobalPass_PlayVOD" ajouté sur votre ligne "06*****56" le 22/04/2024.

La résiliation de ce téléchargement a été déjà prise en compte, une facturation de 2,99 euros sera visible sur votre prochaine facture (facturation de la période avant la désactivation).

Ces téléchargements sont souscrits via une publication, application ou un SMS lors de navigation internet et en validant et acceptant les mentions légales de ce service, vous acceptez que celui-ci soit directement prélevé sur la facture de votre forfait.

Il s’agit d'un service extérieur à l'opérateur proposant le téléchargement de contenus et la souscription à différents services (Ex : de la VOD, de la musique, des sonneries ou fond d'écran…).

Pour plus d'informations concernant ces services, je vous invite à consulter les sites suivants :

https://www.assistance-mobile.com/questions/728771-telech...
https://www.surmafacture.fr
https://gerer-mes-abonnements.fr

Votre fournisseur n'est qu'un intermédiaire pour ce type de contenus, pour lesquels les sommes facturées sont reversées à l'éditeur Digital global pass.

À titre informatif, un client ne peut pas, légalement et contractuellement, être bloqué ou empêché d'effectuer ce type d'usage ou achats depuis sa ligne mobile.

Je constate que vous avez activé l'option de blocage à 1€/ mois, elle permet de sécuriser votre ligne et évier une éventuelle facturation de ces options. Celle-ci permet de protéger votre téléphone en interdisant des usages surtaxés ET/OU internationaux.
Elle bloque l'utilisation :

  • les SVA (services à valeur ajoutée)
  • les appels/SMS surtaxés (n° surtaxés, appels visio...)
  • les SMS+, Internet+ et téléchargements Gallery (paiement à l'acte ou abo)
  • les usages de la France vers l'étranger (inclus dans l'offre ou non)
  • les usages depuis l'étranger (uniquement si non inclus dans l'offre)
  • Je vous souhaite une bonne journée.

    Douaa, Conseillère Assistance Mobile.

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