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Cette question a été résolue

Erreur technique activation voyage lorsque je le fais depuis l'interface... je suis bloquée.

HELENE H.
HELENE H.

HELENE H.

Niveau
0
3 / 100
points

Bonjour, merci d'activer l'option voyage pour que je puisse recevoir les SMS ! Erreur technique lorsque je le fais depuis l'interface web ... je suis bloquée.
Ligne : 06XXXXXX57
Merci !!!

Nada M.
Nada M.

Nada M.

Niveau
6
48610 / 75000
points
Equipe

Bonjour HELENE,

Je constate que vous avez l’option de “Blocage des usages premium” qui est active sur votre ligne, elle a été ajoutée gratuitement lors de la souscription.

Cette dernière est incompatible avec l’option internationale et en cas de désactivation, il sera impossible de la réactiver, par contre, vous pouvez souscrire à une option de blocage à 1 euro/mois.

Afin d'activer l’option internationale il faut tout d’abord résilier l’option de blocage des usages premium.

Souhaitez-vous que je prenne en charge l'activation de l'option internationale ?

Pour vous aider d'avantage veuillez m'indiquer dans quels pays vous êtes actuellement.

Dans l'attente de votre réponse je vous souhaite une bonne journée.

Nada, Conseillère Assistance Mobile.

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Réponses

Boutayna F.
Boutayna F.

Boutayna F.

Niveau
6
51840 / 75000
points
Equipe

Bonjour HELENE,

Ma collègue NADA étant indisponible aujourd'hui, je me permets de reprendre la suite de votre demande.

Je viens de vous désactiver l’option de blocage des usages premium et de vous activer l’option internationale (blocage web). 

L’option internationale (blocage web) vous permet d'utiliser votre ligne depuis la France vers l’étranger, ainsi que l'utilisation de votre ligne depuis l’étranger avec un blocage internet (elle n’empêche pas l'accès internet via Wi-Fi). 

Le délai d’activation est de 2h à 24h en France et jusqu’à 48h à l’étranger. 

Par la même occasion, je vous invite à vérifier et mettre à jour vos coordonnées personnelles (adresse postale et e-mail) via le lien suivant : https://www.assistance-mobile.com/questions/1029609-mettr...

Je vous souhaite une bonne journée.

Boutayna, Conseillère Assistance Mobile.

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