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Question en attente de réponse

Voyage en Espagne fonctionne pas

FLORENCE G.
FLORENCE G.

FLORENCE G.

Niveau
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points

Je n'ai pas de réseau alors que j'ai 14go inclus dans mon forfait

Réponses

GENEVIEVE L.
GENEVIEVE L.

GENEVIEVE L.

Niveau
0
17 / 100
points

Bonjour tout d'abord !

Avez-vous activer les données mobiles ?
Cordialement
gl

FLORENCE G.
FLORENCE G.

FLORENCE G.

Niveau
0
22 / 100
points

Oui j'ai activé les données mais je n'ai aucune réception déjà pour le téléphone

FLORENCE G.
FLORENCE G.

FLORENCE G.

Niveau
0
22 / 100
points

Dès que je rentre en France, je résilie cet abonnement !

Amal B.
Amal B.

Amal B.

Niveau
4
8900 / 12000
points
Equipe

Bonjour GENEVIEVE,

Je vous ai apporte actuellement une réponse par le site de l'Assistance mobile.

Pour ne pas avoir de doublon sur le traitement apporté, je vous conseille de prendre connaissance de son retour via ce lien : https://www.assistance-mobile.com/questions/3349144-espag...

Merci beaucoup.

Amal, conseillère Assistance Mobile.

Amal B.
Amal B.

Amal B.

Niveau
4
8900 / 12000
points
Equipe

Bonjour FLORENCE,

Grâce à votre forfait, vous bénéficiez des appels, des SMS et des MMS en illimité en UE/DOM, ainsi que de 14 Go de données depuis l'Europe et les DOM.

Avant toute manipulation, je vous conseille de :

– Éteindre votre mobile.
– Retirer puis réinsérer votre carte SIM.
– Rallumer le mobile

Pour capter le réseau en Espagne, je vous invite à effectuer une recherche réseau manuelle, en suivant les manipulations ci-dessous :

Appuyer sur Paramètres
Appuyer sur Connexions
Appuyer sur Réseaux mobiles
Appuyer sur Opérateur de réseau
Appuyer sur Recherche de réseaux
Patienter pendant la recherche et sélectionner l'un de ses réseaux :

-Telefonica Moviles Spain
-Orange Spain
-XFERA Spain

Si après le paramétrage, vous n'avez pas accès à internet, rebasculez le mode de recherche en automatique et effectuez cette deuxième manipulation :
Dans le menu des applications, sélectionnez l'application symbolisée par une carte SIM, qui peut s’intituler :

– Services utiles
– Numéros utiles
– Service opérateur
– Service NRJ Mobile

Dans le menu qui apparaît, sélectionnez la rubrique Support puis

– Sélection Mode.
– Manuel
– International.

Activer /désactiver le mode avion ou redémarrer le mobile.

Bonne journée

Amal, Conseillère Assistance Mobile.

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