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Question en attente de réponse

Je ne peux ni appeller ni envoyer de SMS avec mon forfait

IKRAM J.
IKRAM J.

IKRAM J.

Niveau
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J ai reçu ma nouvelle sim le 15 mai .
Je les installer et activé via le site .
J ai éteint et rallumer mon téléphone plus d une dizaine de fois .
Et celle ci n est toujours pas activé.
Pourriez vous régler le PB rapidement ,je n' ai aucun autre moyen de communication en extérieur ,actuellement J utilise le wifi de ma maison pour vous écrire mais en extérieur je ne peux joindre personne .

Réponse

Bonjour IKRAM, 

Votre forfait comprend les appels SMS/MMS illimités plus 13 Go d'internet depuis l'Union européenne et les DOM. 

Les usages depuis le Maroc ne sont pas compris dans votre forfait. 

L'option internationale avec Web que vous avez eu sur votre ligne vous permet d’utiliser votre ligne depuis la France vers le Maroc, ainsi que l'utilisation de votre ligne depuis le Maroc sans blocage internet. 

Je constate que vous avez utilisé Internet depuis le Maroc, ce qui a généré un hors forfait de 58 euros. 

Votre ligne est suspendue partiellement à cause de ce hors forfait. Pour avoir la remise en service immédiatement, je vous invite à régler l’avance sur facture depuis votre espace client :https://www.assistance-mobile.com/questions/2116009-regle...

Par la même occasion, je vous invite à vérifier et mettre à jour vos coordonnées personnelles (adresse postale et e-mail) via le lien suivant : https://www.assistance-mobile.com/questions/1029609-mettr...

Je vous souhaite une bonne journée. 

Boutayna, Conseillère Assistance Mobile. 

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