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Question en attente de réponse

annulation Avantage Internet 40 Go

emilie M.
emilie M.

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Niveau
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points

Bonjour,

L'option Avantage Internet 40 Go a été ajouté a mon forfait sans mon accord et à aucun moment j'ai été avertie par mail,
merci de bien vouloir faire le nécessaire et d'effectuer le remboursement svp
Bien cordialement

Réponse

Bonjour Emilie, 

L'avantage internet 40 Go à 2 euros/mois vous permettra de tester une enveloppe internet plus importante, en France métropolitaine, à un tarif intéressant, sans avoir à changer de forfait et sans réengagement. 

Cet avantage est gratuit pour le premier mois et vous avez quatre mois d’essai. 

Tous nos clients sont prévenus par des mails et des courriers pour la mise en place de l’avantage internet. L’email contient un lien direct qui vous donne la possibilité de le refuser. 

Un SMS de rappel vous a été envoyé le 21/11/2023, ce SMS inclut un lien qui vous permet de résilier cet avantage. "Cdiscount Mobile : Rappel, vous bénéficiez de 40 Go supplémentaires d'internet mobile en France métropolitaine sur votre ligne 06******32. À partir du 09/12/2023, vous continuerez à en profiter pour seulement +2€/mois. Si vous souhaitez rester sur votre forfait actuel, rendez-vous sur https://bit.ly/CD_OptionData";

Le jour de renouvellement de votre forfait est le 09 du mois. 

  • L’avantage est activé le 11/10/2023. 
    • Les jours gratuits sont du 11/10/2023 au 08/11/2023. 
      • Un mois gratuit qui est du 09/11/2023 au 08/12/2023. 
        • Quatre mois d’essais sont du 09/12/2023 au 08/04/2024. 
        • Étant donné que le délai de quatre mois d’essai est déjà dépassé, la résiliation n’est plus possible, il est devenu intégré dans votre forfait. 

          Par la même occasion, je vous invite à vérifier et mettre à jour vos coordonnées personnelles via le lien suivant : https://www.assistance-mobile.com/questions/1029609-mettr...

          Je vous souhaite une bonne journée. 

          Boutayna, Conseillère Assistance Mobile. 

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