Question en attente de réponse
Je ne peux pas accéder à mes factures sur mon espace client, la rubrique est inaccessible.
J'ai besoin d'un facture pour justifier d'un abonnement 4G auprès mon employeur. Mes factures sont inaccessibles sur l'espace client
C'est très urgent pour moi
Merci
Tanguy ROUMEAU
Réponse
Bonjour TANGUY
Soyez rassuré, je viens de vous envoyer la dernière facture par mail à l’adresse enregistrée sur votre dossier.
L'envoi est gratuit.
Le délai de réception est immédiat.
En revanche, vous êtes l’utilisateur de la ligne et le niveau d’accès à votre espace client est restreint, raison pour laquelle vous ne pouvez pas changer vos coordonnées bancaires.
Le mode restreint permet à l’utilisateur d’accéder qu'à certaines fonctionnalités de l'espace client.
- Accès au suivi conso, paramétrage du mobile, suspension de ligne pour vol
- Pas d'accès aux modifications payantes et/ou ré-engageantes depuis le web (factures, renouvellement de mobile, migrations, recharge, modification des options...).
Pour pouvoir gérer votre ligne depuis votre espace client, il suffit de demander au titulaire de la ligne (Mme Isabelle) de se connecter à votre espace client à l’aide de son identifiant (adresse mail) et code confidentiel et de choisir le mode non restreint qui vous permet de gérer les options, rétablissement débit internet et la consultation de vos factures...
Pour changer le niveau d’accès de votre espace client, je vous invite à suivre les étapes ci-dessus :
- Étape 1 : Se connecter à l'Espace Client
- Étape 2 : Depuis la page d'accueil, cliquer sur l'onglet Votre compte
- Étape 3 : Cliquer sur Gestion du niveau d'accès à l'Espace Client et pour chaque ligne depuis le menu déroulant, modifier le niveau d'accès.
Après avoir changé le niveau d’accès à votre espace client :
- Cliquer sur l'onglet Facture
- Ou sur la page d'accueil sur la vignette Vos factures
- Cliquer sur Accéder à vos factures afin d'avoir le détail des factures.
La FAQ suivante vous permet d’avoir plus d’informations : https://www.assistance-mobile.com/questions/728767-accede...
Je partage avec vous le lien suivant pour vérifier et mettre à jour vos coordonnées personnelles (adresse postale) via le lien suivant : https://www.assistance-mobile.com/questions/1029609#/
Je vous souhaite une agréable journée et n’hésitez pas à revenir vers nous en cas de besoin via un nouveau post sur l’assistance mobile.
Ikram, Conseillère Assistance Mobile
Ikram, Conseillère Assistance Mobile
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