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Question en attente de réponse

Facturé alors que la SIM ne fonctionne pas et la nouvelle SIM toujours pas la

Bonjour,

Ceux poste fait suite à mes deux dernier postes auquel je ne peux plus répondre...

Je vous demande le remboursement de la dernière facture car la SIM envoyé ne fonctionne pas.

Et l'annulation des prélèvements à venir tant que je n'ai pas reçu la nouvelle SIM.

Cela fait depuis plus de 20 jours environ que je suis sans numéro est SIM merci de bien vouloirs faire le nécessaire au plus vite

Réponses

Bonjour Cheickne,

Étant donné que le délai de livraison de votre commande de remplacement de carte SIM est dépassé, je vous propose de vous réexpédier une nouvelle carte SIM gratuitement.

Dès sa réception, vous pouvez revenir vers nous pour vous valider un dédommagement couvrant toute la période impactée.

Afin de partager avec vous quelques informations concernant la livraison de votre colis en toute confidentialité, je vous invite à poursuivre notre échange par le biais de votre boîte e-mail.

N'hésitez pas à consulter votre dossier "spams" ou "courriers indésirables", il s'y trouve peut-être.

Pour recevoir nos e-mails, je vous invite à vérifier dans votre profil que la case "J'accepte les messages privés pour le traitement de mes questions" est cochée.

À tout de suite.

Rajaa, Conseillère Assistance Mobile.

Bonjour Cheickne,

Ma collègue Rajaa étant indisponible, je me permets de poursuivre cet échange.

Je vous confirme avoir procéder à une commande de remplacement gratuite à l'adresse indiquée.

Les délais de réception sont de 48h à 72h ouvrés plus les délais postaux.

Dès sa réception, je vous invite à revenir vers nous afin de l'activer et mettre en place un geste commercial pour la période non utilisé de votre forfait.

Vous pouvez également l’activer depuis votre espace client en procédant de la manière suivante :

  • cliquer sur “ services d’urgence ”,
  • cliquer sur “ activer votre carte SIM ”,
  • entrer le numéro ICCID de la carte SIM commençant par 8933 et qui se trouve sur le support,
  • cliquer sur “ valider ”.

La carte SIM sera active dans un délai maximum de deux heures. Je vous conseille de redémarrer votre mobile régulièrement jusqu’à l'obtention de vos services.

Je vous souhaite une agréable journée et à bientôt sur l’assistance mobile.

Ibtissam, Conseillère Assistance Mobile.

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