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Question en attente de réponse

frais de remise en service pour rejet de prélèvement

Yacine B.
Yacine B.

Yacine B.

Niveau
0
6 / 100
points
Nom de l'auteur
Yacine B.
Nombre de réponses
1 réponse
Date
17 mai 2024
il y a 15 jours
Consultations
consultée 11 fois
question
q

Comment cela est il possible d'avoir des frais de remise en service pour rejet de prélèvement alors que j'ai payé directement avec la carte bancaire car la ligne n'a pas été suspendue. pourriez vous me rembourser les 10 euros car il n y a pas eu de remise en service?
Merci par avance

Réponse

Nada M.

Nada M.

Niveau
6
48580 / 75000
points
Equipe
Nom de l'auteur
Nada M.
Date
réponse
r

Bonjour Yacine,

Votre facture a été rejetée le 11/04/2024 pour le motif "Sur ordre du client", la facture du 02/05/2024 comporte le montant de frais de remise en service de 10 EUR.

Après chaque rejet de facture, une suspension automatique est lancée sur votre ligne.

Vous avez récupéré vos services suite au paiement par carte bancaire. De ce fait, le plan de relance est clôturé et cela génère des frais de remise en service qui s’élèvent à 10 euros, conformément aux conditions générales de services acceptées lors de votre souscription.

Les frais de remis en service ne sont pas remboursables.

Je vous invite à vérifier l'IBAN renseigné sur votre ligne et si nécessaire, le modifier depuis votre espace client sur la rubrique “votre compte” puis “coordonnées bancaires”, ainsi à vous rapprocher de votre banque afin d’autoriser les prélèvements au nom de Bouygues Telecom Business – Distribution.

Je vous souhaite une bonne journée et n'hésitez pas à contribuer à votre tour sur l'Assistance Mobile.

Nada, Conseillère Assistance Mobile.

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