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Question en attente de réponse

J'ai payé pour utilisation multinational mais ça fait des jours qu'un problème technique m'empeche de changer l'option

CHARLOTTE F.
CHARLOTTE F.

CHARLOTTE F.

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Bonjour,

Il y a quelques jours j'ai payé 19.99 pour un ajout multinational 60min 60sms.
Je n'arrive pas à l'utiliser car en essayant de mettre l'option Voyage: Internationale (blocage web) j'ai une erreur "43022 - Problème technique. Merci de bien vouloir réessayer un peu plus tard".

Cela fait des années que j'ai ce numéro, donc le problème ne vient pas de là.

Merci de me trouver une solution !

Réponses

IBTISSAM J.
IBTISSAM J.

IBTISSAM J.

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Bonjour CHARLOTTE,

L'option internationale est incompatible avec l’option de blocage des usages premium souscrite sur votre ligne, il faut dans un premier temps résilier celle-ci afin de souscrire à l'option internationale.

Cette option “Blocage des usages premium” bloque les numéros SVA, les achats à l'acte et les usages vers l'international (appels, SMS, MMS).

  • Numéros SVA (service à valeur ajouté) = Numéros en 08 dont le coût de communication est plus élevé que la norme
  • Achats à l’acte = achats que l’on peut faire sur le mobile (logo, sonnerie, musique etc.)
  • Usages vers l'international = tout usage vers l'international voix, SMS, MMS

Si vous désactivez l'option Blocage des usages premium, sa réactivation après sera impossible, mais vous pouvez souscrire à l’option blocage à 1 EUR/mois.

Souhaitez-vous la désactiver pour activer une option internationale ?

Dans l’attente de votre retour, bonne journée.

Ibtissam, Conseillère Assistance Mobile.

CHARLOTTE F.
CHARLOTTE F.

CHARLOTTE F.

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Bonjour,

Après avoir lu une explication sur ce site de la recharge 60min 60sms multi-destinations pour 20 euros (comme quoi elle "permet d'appeler et de recevoir des appels/SMS depuis et vers l'étranger"), j'ai opté pour cette option.

Je souhaite désactiver ce “Blocage des usages premium” bien sur, car ce n'est pas pour ça que j'ai souscrit..

Cordialement,
Charlotte

IBTISSAM J.
IBTISSAM J.

IBTISSAM J.

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Bonjour CHARLOTTE,

Je viens de désactiver pour vous l’option Blocage des usages premium et activer l’option internationale avec blocage web qui vous permet d'utiliser vos services depuis l'étranger.

Le délai d’activation est de 2h à 48h.

Je vous invite à faire un redémarrage de votre mobile.

Par la même occasion, je vous invite à vérifier et mettre à jour vos coordonnées personnelles (adresse postale et e-mail) via le lien suivant : https://www.assistance-mobile.com/questions/1029609#/

Je vous souhaite une excellente journée.

Ibtissam, Conseillère Assistance Mobile.

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