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Question en attente de réponse

Demande de plus de précision/hors forfait

SOUAD D.
SOUAD D.

SOUAD D.

Niveau
0
4 / 100
points

Bonjour,

J'ai eu votre retour concernant le hors forfait de 15 € sur mon abonnement téléphonique. Néanmoins je n'ai aucune trace de l'abonnement que vous évoquez. Ni SMS ni mail ni un téléchargement sur le téléphone incriminé.
Pourriez vous justifier cet abonnement fantôme?

Cordialement,

Réponse

Douaa E.
Douaa E.

Douaa E.

Niveau
5
36870 / 40000
points
Equipe

Bonjour SOUAD,

Je vous confirme que les services de téléchargement de galerie sont souscrits lors de navigations internet.

En validant les conditions générales de ces derniers, vous acceptez que ceux-ci soient directement prélevés sur la facture de votre forfait.

Il s’agit d'un service extérieur à NRJ Mobile proposant le téléchargement de contenus et la souscription à différents services (ex : de la VOD, de la musique, des sonneries ou des fonds d'écran…).

Tout achat effectué sur un site Gallery est indépendant de l'abonnement téléphonique et de l'opérateur.

Vous avez reçu un SMS du « 19000 » pour confirmer votre souscription.

Pour plus d'informations concernant ces services, je vous invite à consulter les sites suivants :

https://www.assistance-mobile.com/questions/728771-telech...
https://www.surmafacture.fr
https://gerer-mes-abonnements.fr

Je vous remercie pour votre compréhension et je vous souhaite une bonne journée.

Douaa, Conseillère Assistance Mobile.

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