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Cette question a été résolue

Bonjour, Je n’ai plus aucun service disponible est ce depuis 12h aujourd’hui pourriez-vous m’expliquer cette panne

LAURA G.
LAURA G.

LAURA G.

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0
44 / 100
points

Aucun service disponible depuis midi à ce jour

Amal B.
Amal B.

Amal B.

Niveau
5
12190 / 40000
points
Equipe

Bonjour LAURA,

Je vous remercie pour l'attention que vous témoignez à notre service.

Concernant votre demande, je tiens à vous informer qu’il n'y a pas d'incident dans votre secteur (67540 ostwald).

Avant toute manipulation technique, je vous prie de me faire un retour à propos des questions ci-dessous :

Pouvez-vous me fournir le code ICCID situé à l'arrière de votre carte SIM, commençant par (26 et se terminant par F).

Le dysfonctionnement que vous rencontrez concerne un problème de réception et d'émission d'appel ?
Est-ce que les autres services fonctionnent internet et sms ?
Est-ce que vous avez redémarré votre mobile ?
Depuis quand constatez-vous ce dysfonctionnement ?
Avez-vous testé la carte SIM dans un autre mobile ?
Combien de barres de réseau, avez-vous au niveau de votre mobile ?
Y-a-il un logo à côté des barres de réseau comme (H+, 4G, LTE…etc) ou un sens interdit ?

Dans l'attente de votre réponse, je vous souhaite une bonne journée.

Amal, Conseillère Assistance Mobile.

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Réponses

LAURA G.
LAURA G.

LAURA G.

Niveau
0
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points

Je n’ai vraiment aucun service j’ai mis la puce dans un autre téléphone elle fonctionne

LAURA G.
LAURA G.

LAURA G.

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Cela fait depuis samedi que je n’ai plus aucun service

Amal B.
Amal B.

Amal B.

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12190 / 40000
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Equipe

Bonjour LAURA,

Je vous informe que vu que la carte Sim fonctionne sur un autre mobile , il faut vérifier avec le constructeur de votre téléphone .

Par la même occasion, je vous invite à vérifier et mettre à jour vos coordonnées personnelles (adresse postale et e-mail) via le lien suivant : https://www.assistance-mobile.com/questions/1029609#/

Je vous souhaite une bonne journée

Amal, Conseillère Assistance Mobile.

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