option 30go a 2 euros a été maintenu dans mes options.comment supprimer cette option ?

Bonjour SAID,

L'avantage internet 30 Go à 2 €/mois a été ajouté sur votre ligne depuis le 18/10/2023, afin d'avoir une enveloppe internet supplémentaire sans aucune modification sur le forfait et avec un tarif intéressant.

Cet avantage est offert le premier mois, suivi d'une période d'essai de quatre mois remboursable en cas de résiliation :

• Les jours gratuits, du 18/10/2023 au 12/11/2023.
• Un mois gratuit, du 13/11/2023 au 12/12/2023.
• Quatre mois d’essais, du 13/12/2023 au 12/04/2024.
Un mail vous a été envoyé avant l'application de l'avantage internet, incluant un lien vous permettant de le refuser.

Vous avez aussi reçu un SMS de rappel le 21/11/2023 : "NRJ Mobile : Rappel, vous bénéficiez de 30 Go supplémentaires d'internet mobile en France métropolitaine sur votre ligne 06*******33. À partir du 13/12/2023, vous continuerez à en profiter pour seulement +2 €/mois. Si vous souhaitez rester sur votre forfait actuel, rendez-vous sur https://bit.ly/NRJ_OptionData";.

Le délai d'essai étant dépassé, l'avantage internet est devenu une partie intégrée dans votre abonnement et nous ne pouvons plus le supprimer.

Une demande de changement de forfait a été effectuée le 02/05/2024 vers le forfait 100 Go à 10,99 €/mois. Le nouveau forfait a été effectif le 13/05/2024.

Le changement du forfait n’est pas corrélé à l'avantage internet et il ne peut pas générer sa suppression.

Je vous remercie pour votre compréhension.

Par la même occasion, je vous invite à vérifier et à mettre à jour vos coordonnées personnelles (adresse postale et e-mail) via le lien suivant : https://www.assistance-mobile.com/questions/1029609#/.

Je vous souhaite une bonne journée.

Yousra, Conseillère Assistance Mobile.