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Question en attente de réponse

Ma ligne a été piratée et je souhaite être dépanné

FLAVIE J.
FLAVIE J.

FLAVIE J.

Niveau
0
3 / 100
points

J'ai subit un piratage et ma ligne est suspendue..
Comment dois je procéder ?

Réponse

Boutayna F.
Boutayna F.

Boutayna F.

Niveau
6
49030 / 75000
points
Equipe

Bonjour FLAVIE, 

Je vous rassure que votre ligne n'est pas piratée.

Vous avez un hors forfait de 60 euros suite à des utilisations d’internet depuis l'Andorre le 18/05/2024. 

L'Andorre ne fait pas partie des pays inclus dans votre forfait.

Tout usage de votre ligne est facturé en hors forfaits.

Votre ligne est suspendue partiellement. Pour avoir la remise en service dans un délai de 2h, je vous invite à régler cette surconsommation depuis votre espace client en suivant la FAQ suivante : https://www.assistance-mobile.com/questions/2116009-regle...

Par la même occasion, je vous invite à vérifier et mettre à jour vos coordonnées personnelles (adresse postale et e-mail) via le lien suivant : https://www.assistance-mobile.com/questions/1029609-mettr...

Je vous souhaite une bonne journée. 

Boutayna, Conseillère Assistance Mobile. 

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