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Question en attente de réponse

Problème application ne fonctionne pas

CHRISTINE R.
CHRISTINE R.

CHRISTINE R.

Niveau
0
3 / 100
points
Nom de l'auteur
CHRISTINE R.
Nombre de réponses
1 réponse
Date
20 mai 2024
il y a 27 jours
Consultations
consultée 12 fois
question
q

L’application n’a jamais fonctionné
J’ai un code erreur « une erreur est survenue. Merci de reessayer »

J’essaie via le site d’ajouter un raccourci pour avoir mon espace client sur l’écran d’accueil de mon tel mais il y a pas de raccourci dans le site …

Réponse

Ikram Q.

Ikram Q.

Niveau
6
46620 / 75000
points
Equipe
Nom de l'auteur
Ikram Q.
Date
réponse
r

Bonjour CHRISTINE,

Je tiens à vous informer que l'application NRJ mobile n'est pas compatible avec les versions récentes pour certains mobiles (ex : incompatible avec Android v12).

Vous pouvez rencontrer un message bloquant au lancement de l'application ou de son téléchargement, indiquant qu'elle est obsolète ou d'une version trop ancienne.

De ce fait, je vous invite à accéder votre espace client via le site : https://www.nrjmobile.fr/fr/identification/authentificati... en suivant la FAQ : https://www.assistance-mobile.com/questions/1374680-conne...

Par la même occasion, je vous invite à vérifier et mettre à jour vos coordonnées personnelles (adresse postale et e-mail) via le lien suivant : https://www.assistance-mobile.com/questions/1029609#/

N’hésitez pas à revenir vers nous en cas de besoin via un nouveau post sur l’assistance mobile.
Je vous remercie pour votre compréhension et je vous souhaite une agréable journée.

Ikram, Conseillère Assistance Mobile

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