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Question en attente de réponse

Incompréhension Augmentation facture

WISSAL M.
WISSAL M.

WISSAL M.

Niveau
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3 / 100
points

J’ai eu une augmentation de 10euros sur 2 factures à moi et lorsque je veux accéder aux détails de celle-ci, IMPOSSIBLE. De plus impossible d’accéder aux service clients à chaque fois je suis en attente

Réponse

Bonjour WISSAL,

Les 10 euros supplémentaires sur vos dernières factures correspondent à des frais de remise en service suite aux rejets de prélèvements des factures précédentes.

Après chaque rejet de facture, une suspension automatique est lancée sur votre ligne.

Vous pouvez récupérer vos services suite au paiement que vous effectuez par carte bancaire.

De ce fait, le plan de relance est clôturé et cela génère des frais de remise en service qui s’élèvent à 10 euros, conformément aux conditions générales de services acceptées lors de votre souscription.

Pour en savoir plus, je vous invite à consulter les conditions générales de vente en cliquant sur le lien ci-dessous (page 6) : https://media.btbd.fr/fr/pdf/bdt/CDISCOUNT_20240102_BDT_S...

Vos factures se rejettent pour le motif "Opposition sur compte", cela signifie qu'il y a une opposition du côté débiteur.

De ce fait, je vous invite s’il vous plait à prendre contact avec votre établissement bancaire afin de lever les restrictions sur nos prélèvements et de vérifier également que l'opérateur "Bouygues Télécom Business Distribution" ou "BTBD" fait bien partie de la liste des débiteurs autorisés (liste blanche).

Je constate que le niveau d'accès à votre espace client est restreint, ce qui bloque l'accès à certaines fonctionnalités.

Rassurez-vous, je vous ai enlevé le mode restreint, vous pouvez dès maintenant télécharger vos factures.

Je vous invite, s’il vous plait, à vous déconnecter et à vous reconnecter.

Vous aurez par la suite un accès total aux divers actes de gestion de votre ligne.

Toutes vos factures détaillées restent disponibles via votre espace client dans la rubrique Factures, puis Accéder à toutes vos factures en suivant la FAQ suivante : https://www.assistance-mobile.com/questions/728767-accede...

Je tiens à vous informer que les abonnements Cdiscount Mobile ne permettent pas l'accès direct au Service Client par téléphone.
Cependant, nous restons à votre entière disposition en cas de besoin par le biais de notre forum communautaire (https://www.assistance-mobile.com/#/) en cas de besoin du lundi au samedi, de 08 h 00 à 20 h 00.

Par la même occasion, je vous invite à vérifier et à mettre à jour vos coordonnées personnelles (adresse postale et e-mail) via le lien suivant : https://www.assistance-mobile.com/questions/1029609#/

Je vous souhaite une excellente journée.

Douaa, Conseillère Assistance Mobile.

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