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Cette question a été résolue

Pourquoi ne puis-je pas accéder à mes applications quand je suis en 4G?

MAGALI D.
MAGALI D.

MAGALI D.

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J’accède facilement à toutes mes applications quand je suis sur le wifi. Mais dès que je suis en déplacement et donc sans wifi, en 4G, il n’est impossible de me connecter à mes applications.

Rania E.
Rania E.

Rania E.

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points
Equipe

Bonjour MAGALI,

Afin de mieux traiter votre demande, je vous invite de répondre sur les questions suivantes :

Avez-vous supprimé la configuration internet au niveau de votre mobile suite à une mauvaise manipulation ?
Y-a-il un logo à côté des barres de réseau comme (H+, 4G, LTE…Etc) ou un sens interdit ?
Pouvez-vous me faire parvenir le code ICCID qui se trouve au dos de la carte SIM qui commence par "26…"?

Dans l'attente de votre réponse je vous souhaite une excellente journée

Rania, Conseillère Assistance Mobile.

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Réponses

MAGALI D.
MAGALI D.

MAGALI D.

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Bonjour Rania
Non je n’ai pas supprimé la configuration internet.. à côté des barres de réseau il y a le logo 4G qui apparaît et malgré cela je n’en peux accéder à mes applications sans wifi.
Le code ICCID de ma carte sim est le suivant 26 02 0012 8881 146F.
Bonne journée à vous aussi.
Magali

Rania E.
Rania E.

Rania E.

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Equipe

Bonjour MAGALI,

Après vérification et analyse de votre dossier, je constate que votre ligne est bien active
Avant toute manipulation, je vous conseille :
– Éteindre votre mobile.
– Retirez puis réinsérez votre carte SIM.
– Rallumez le mobile.

Si l'anomalie persiste, Je vous invite à faire un paramétrage du mobile en suivant les étapes ci-dessus :
Rendez-vous dans les menus suivants sur votre mobile :

  • Réglages
  • Données cellulaires
  • Réseau de données cellulaires
  • Compléter les champs suivants :
    Nom du point d'accès : fnetnrj

    Activer/désactiver le mode avion ou redémarrer le mobile pour que les modifications soient prises en compte.

    Je vous souhaite une agréable journée et à bientôt sur l’assistance mobile.

    Rania, Conseillère Assistance Mobile.

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