Question en attente de réponse
Options: accès non autoriser
Bonjour, mon fils est en Italie et je souhaite lui rajouter des GO pour internet J'ai voulu le faire par moi-même via votre accès internet mais je n'ai pas accès , je clique sur option et on m'affiche "accès non autoriser". Pouvez-vous me donner l'accès svp ou le faire à ma place svp?
Merci beaucoup par avance pour votre aide. Bonne journée
Réponse
Bonjour ILEL,
Le forfait sur la ligne 06*******16 permet d'utiliser la ligne depuis l'Union européenne et les DOM en cas de voyage occasionnel, inclut des appels et SMS/MMS illimités avec 13 Go d'internet, ce qui est bien avantageux en comparant avec les autres forfaits.
L'activation de l'option internationale a été prise en compte le 21/05/2024 depuis l'espace client. Le délai d'activation est de 2h à 24h si vous êtes en France et jusqu'à 48h si vous vous trouvez à l'étranger.
Cette option est gratuite et permet de :
- Utiliser votre ligne depuis (hors les pays inclus dans votre forfait) ou vers l'étranger, en hors forfait.
- Continuer à consommer l'internet en Union européenne et les DOM après épuisement des 13 Go, en hors forfait (0,00216 €/Mo). Vous trouverez la brochure tarifaire sur ce lien : https://media.btbd.fr/fr/pdf/bdt/CDISCOUNT_20231003_BDT_S... (page 4 - 5).
- Se connecter à l'espace client,
- Depuis la page d'accueil, cliquer sur l'onglet "Votre compte",
- Cliquer sur "Gestion du niveau d'accès à l'espace client" et depuis le menu déroulant, modifier le niveau d'accès. Une fois la modification faite, je vous invite à vous déconnecter et à vous reconnecter. Vous aurez par la suite un accès total aux divers actes de gestion de votre ligne.
- 200 min, 200 SMS et 200 Mo en France, UE et les DOM à 2 €/mois.
- 200 min, SMS/MMS illimités et 5 Go en France, UE et les DOM à 9 €/mois.
- Appels et SMS/MMS illimités et 100 Go en France et 16 Go à l'UE et les DOM à 13,99 €/mois. Souhaitez-vous que je prenne en charge le changement du forfait ? Si oui, quel est le forfait choisi ?
En outre, le niveau d'accès à votre espace client est restreint, ce qui bloque l'accès à certaines fonctionnalités.
Je vous invite à vous rapprocher de la titulaire de la ligne qui a la possibilité de modifier vos accès depuis son espace client en se connectant sur le site "http://www.nrjmobile.fr"; à l'aide de ses logins titulaires (adresse mail + mot de passe).
Je partage avec vous les étapes à suivre :
Vous pouvez plus tard changer votre forfait depuis l'espace client dans la rubrique "Forfait et options" puis "Gérer votre forfait", en suivant ce lien : https://www.assistance-mobile.com/questions/728777-change....
Vous pouvez choisir entre :
Dans l'attente de votre réponse, je vous souhaite une bonne journée.
Yousra, Conseillère Assistance Mobile.
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