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Question en attente de réponse

Options: accès non autoriser

ILEL S.
ILEL S.

ILEL S.

Niveau
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Bonjour, mon fils est en Italie et je souhaite lui rajouter des GO pour internet J'ai voulu le faire par moi-même via votre accès internet mais je n'ai pas accès , je clique sur option et on m'affiche "accès non autoriser". Pouvez-vous me donner l'accès svp ou le faire à ma place svp?
Merci beaucoup par avance pour votre aide. Bonne journée

Réponse

Yousra F.
Yousra F.

Yousra F.

Niveau
5
23320 / 40000
points
Equipe

Bonjour ILEL,

Le forfait sur la ligne 06*******16 permet d'utiliser la ligne depuis l'Union européenne et les DOM en cas de voyage occasionnel, inclut des appels et SMS/MMS illimités avec 13 Go d'internet, ce qui est bien avantageux en comparant avec les autres forfaits.

L'activation de l'option internationale a été prise en compte le 21/05/2024 depuis l'espace client. Le délai d'activation est de 2h à 24h si vous êtes en France et jusqu'à 48h si vous vous trouvez à l'étranger.

Cette option est gratuite et permet de :

  • Utiliser votre ligne depuis (hors les pays inclus dans votre forfait) ou vers l'étranger, en hors forfait.
  • Continuer à consommer l'internet en Union européenne et les DOM après épuisement des 13 Go, en hors forfait (0,00216 €/Mo).
  • Vous trouverez la brochure tarifaire sur ce lien : https://media.btbd.fr/fr/pdf/bdt/CDISCOUNT_20231003_BDT_S... (page 4 - 5).

    En outre, le niveau d'accès à votre espace client est restreint, ce qui bloque l'accès à certaines fonctionnalités.

    Je vous invite à vous rapprocher de la titulaire de la ligne qui a la possibilité de modifier vos accès depuis son espace client en se connectant sur le site "http://www.nrjmobile.fr"; à l'aide de ses logins titulaires (adresse mail + mot de passe).

    Je partage avec vous les étapes à suivre :

    • Se connecter à l'espace client,
    • Depuis la page d'accueil, cliquer sur l'onglet "Votre compte",
    • Cliquer sur "Gestion du niveau d'accès à l'espace client" et depuis le menu déroulant, modifier le niveau d'accès.
    • Une fois la modification faite, je vous invite à vous déconnecter et à vous reconnecter. Vous aurez par la suite un accès total aux divers actes de gestion de votre ligne.

      Vous pouvez plus tard changer votre forfait depuis l'espace client dans la rubrique "Forfait et options" puis "Gérer votre forfait", en suivant ce lien : https://www.assistance-mobile.com/questions/728777-change....

      Vous pouvez choisir entre :

      • 200 min, 200 SMS et 200 Mo en France, UE et les DOM à 2 €/mois.
      • 200 min, SMS/MMS illimités et 5 Go en France, UE et les DOM à 9 €/mois.
      • Appels et SMS/MMS illimités et 100 Go en France et 16 Go à l'UE et les DOM à 13,99 €/mois.
      • Souhaitez-vous que je prenne en charge le changement du forfait ? Si oui, quel est le forfait choisi ?

        Dans l'attente de votre réponse, je vous souhaite une bonne journée.

        Yousra, Conseillère Assistance Mobile.

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