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Question en attente de réponse

J’ai fait une demande de nouvelle sim le 12/05 car je l’ai perdue, on est le 21/05 et je ne l’ai toujours pas reçue

ZAKI H.
ZAKI H.

ZAKI H.

Niveau
0
13 / 100
points

Bonjour, j’ai fait une demande de nouvelle carte sim le 12/05 c’est écrit que c’est expédié, mais aujourd’hui 21/05 je ne l’ai toujours pas reçue, quelle est la solution svp ? Parce que ça commence à faire beaucoup et je reste injoignable et vous ne proposez aucune alternative

Réponses

Rajaa H.
Rajaa H.

Rajaa H.

Niveau
6
53390 / 75000
points
Equipe

Bonjour Zaki,

Votre commande de remplacement de carte SIM a été expédiée depuis le 13/05.

Nos délais habituels pour la réception sont de 48 h à 72 h (hors week-end et jours fériés) de préparation plus les délais postaux.

Les commandes de remplacement de carte SIM se font en lettre simple, il n'y a pas de numéro de suivi.

Étant donné que le délai est dépassé, nous vous proposons une réexpédition gratuite de carte SIM à la même adresse ou à une autre.

Afin de partager avec vous quelques informations concernant la livraison de votre colis en toute confidentialité, je vous invite à poursuivre notre échange par le biais de votre boîte e-mail.

N'hésitez pas à consulter votre dossier "spams" ou "courriers indésirables", il s'y trouve peut-être.

Pour recevoir nos e-mails, je vous invite à vérifier dans votre profil que la case "J'accepte les messages privés pour le traitement de mes questions" est cochée.

À tout de suite.

Rajaa, Conseillère Assistance Mobile.

Rajaa H.
Rajaa H.

Rajaa H.

Niveau
6
53390 / 75000
points
Equipe

Bonjour Zaki,

Je vous remercie pour votre retour.

Je viens de vous valider une nouvelle commande de remplacement de carte SIM gratuitement.

Nos délais de livraison sont de 48 h à 72 h (jours ouvrés) plus les délais postaux.

À sa réception, je vous invite à l'activer depuis l'espace client ou bien à revenir vers nous sur l'assistance mobile à travers un nouveau post.

Le lien suivant vous permet d'avoir plus d'informations concernant l'activation de votre carte SIM : https://www.assistance-mobile.com/questions/1822067-activ...

Le délai d'activation est de 2 h maximum, je vous conseille de redémarrer régulièrement votre mobile durant cette période.

Par la même occasion, je vous invite à vérifier et à mettre à jour vos coordonnées personnelles via le lien suivant : https://www.assistance-mobile.com/questions/1029609-mettr...

Nous restons à votre disposition en cas de besoin, je vous souhaite une excellente journée.

Rajaa, Conseillère Assistance Mobile.

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