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Question en attente de réponse

Commandes SIM

OUKBA B.
OUKBA B.

OUKBA B.

Niveau
0
8 / 100
points

Bonjour,

Je me permets de vous contacter concernant ma commande de carte SIM passée le 11/05/2024, pour la ligne associée à mon compte 07XXXXXX51.

Malgré le délai de livraison habituellement estimé entre 48 heures et 72 heures, je constate avec déception que je n'ai toujours pas reçu la carte SIM à ce jour, le 21/05/2024.

Je vous serais reconnaissante de bien vouloir vérifier l'état de ma commande et de me fournir des informations précises sur la raison du retard. De plus, je vous saurais gré de me proposer une solution rapide et efficace pour que je puisse recevoir ma carte SIM dans les plus brefs délais.

Je reste à votre disposition pour toute information complémentaire et je vous remercie par avance pour votre attention et votre assistance dans la résolution de ce problème.

Cordialement,
Oukba BOUGNINE

o**************e@gmail.com

Réponses

Bonjour Oukba,

Je me suis permis de masquer vos informations personnelles pour que celles-ci ne soient pas visibles des autres utilisateurs.

Votre commande de remplacement de carte SIM a été expédiée depuis le 13/05.

En effet, nos délais habituels pour la réception sont de 48 h à 72 h (hors week-end et jours fériés) de préparation plus les délais postaux.

Les commandes de remplacement de carte SIM se font en lettre simple, il n'y a pas de numéro de suivi.

Étant donné que le délai est dépassé, nous vous proposons une réexpédition gratuite de carte SIM à la même adresse ou à une autre.

Afin de partager avec vous quelques informations concernant la livraison de votre colis en toute confidentialité, je vous invite à poursuivre notre échange par le biais de votre boîte e-mail.

N'hésitez pas à consulter votre dossier "spams" ou "courriers indésirables", il s'y trouve peut-être.

Pour recevoir nos e-mails, je vous invite à vérifier dans votre profil que la case "J'accepte les messages privés pour le traitement de mes questions" est cochée.

À tout de suite.

Rajaa, Conseillère Assistance Mobile.

Bonjour Oukba,

Je vous remercie pour votre retour.

Je viens de vous valider une nouvelle commande de remplacement de carte SIM gratuitement.

Nos délais de livraison sont de 48 h à 72 h (jours ouvrés) plus les délais postaux.

À sa réception, je vous invite à l'activer depuis l'espace client ou bien à revenir vers nous sur l'assistance mobile à travers un nouveau post.

Le lien suivant vous permet d'avoir plus d'informations concernant l'activation de votre carte SIM : https://www.assistance-mobile.com/questions/1822067-activ...

Le délai d'activation est de 2 h maximum, je vous conseille de redémarrer régulièrement votre mobile durant cette période.

Pour obtenir votre code RIO, je viens de transmettre votre demande au service concerné qui reviendra vers vous via ce fil de discussion dans les meilleurs délais.

Je vous souhaite une excellente journée.

Rajaa, Conseillère Assistance Mobile.

GABRIELLA K.
GABRIELLA K.

GABRIELLA K.

Niveau
4
5290 / 12000
points
Equipe

Bonjour Oukba,

Je suis navrée d'apprendre que vous souhaitez nous quitter.

Je vous envoie un message privé sur votre boite E-mail afin de répondre à votre demande en toute confidentialité.

Je vous invite à vérifier dans votre profil que la case "J'accepte les messages privés pour le traitement de mes questions" est cochée.

N'hésitez pas à consulter votre dossier "spams" ou "courriers indésirables", il s'y trouve peut-être.

À tout de suite

Gabriella, Conseillère Assistance Mobile
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