Question en attente de réponse
problèmes option internationale
Je suis parti au Canada en voyage,
juste avant j'avais pris l'option internationale avec web
Arrivé là bas, j'ai réussi à utiliser 3min internet, et je reçois immédiatement un message de hors forfait 60 euros..
Je ne comprends pas
Réponse
Bonjour MAXIME,
Vous avez un hors forfait d'un montant de 59,85 EUR qui correspond à 4 Mo de data consommés depuis le Canada.
Une option internationale "avec web" est active sur votre ligne depuis le 25/04/2024. Cette dernière permet d'émettre et de recevoir des usages depuis et vers tous les pays. Le Canada n'étant pas une destination comprise dans votre offre, c'est pour cette raison que vous avez été facturée en hors forfait aux tarifs en vigueur.
Ces derniers sont disponibles en cliquant directement sur le lien : https://media.btbd.fr/fr/pdf/bdt/NRJ_20240221_BDT_WEB_SS_...
Pour vos prochains voyages, je vous conseille de souscrire une recharge en suivant le pas à pas suivant: https://www.assistance-mobile.com/questions/728783-profit...
Par la même occasion, je vous invite à vérifier et mettre à jour vos coordonnées personnelles (adresse postale et e-mail) via le lien suivant : https://www.assistance-mobile.com/questions/1029609#/
Je vous souhaite une bonne journée.
Ibtissam, Conseillère Assistance Mobile.
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