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Question en attente de réponse

prélèvement facture mobile

CHLOE L.
CHLOE L.

CHLOE L.

Niveau
0
1 / 100
point

J'ai été prélevé d'un montant de 10.48 € au lieu de 5.98 € habituellement et je ne peux pas consulter le détail de ma facture ni sur l'application ni sur votre site.
Merci de me donner des précisions concernant ce prélèvement.

Réponse

Boutayna F.
Boutayna F.

Boutayna F.

Niveau
6
49030 / 75000
points
Equipe

Bonjour CHLOE,

Votre forfait Cdiscount mobile 20 Go - sans engagement est à 5.98 euros/mois.

La facture éditée le 09/05/2024 d'un montant de 10.48 euros comprend :

  • Votre abonnement normal.
    • SMS envoyé vers un numéro surtaxé le 23/04/2024 qui a couté 4.5 euros.
    • Le niveau d'accès à votre espace client est restreint, ce qui bloque l'accès à certaines fonctionnalités. 

      Je vous invite à vous rapprocher du titulaire de la ligne. 

      Ce dernier a la possibilité de modifier vos accès depuis son espace client en se connectant sur http://www.nrjmobile.fr à l'aide de ses logins titulaires, adresse mail + mot de passe. 

      Je partage avec vous les étapes à suivre : 

      Étape 1 : Se connecter à l'Espace Client 
      Étape 2 : Depuis la page d'accueil, cliquer sur l'onglet Votre compte 
      Étape 3 : Cliquer sur Gestion du niveau d'accès à l'Espace Client et pour chaque ligne depuis le menu déroulant, modifier le niveau d'accès. 

      Et après, vous pouvez accéder à votre espace client en suivant ma FAQ : https://www.assistance-mobile.com/questions/728767-accede...

      Pour éviter toute surtaxe sur votre facture, je vous propose l’activation d’une option de blocage depuis votre espace client en suivant la FAQ : https://www.assistance-mobile.com/questions/728783-profit...

      Cette option est payante à 1 euro/ mois et elle bloque : 

      • Des SVA (services à valeur ajoutée) 
      • Des appels/SMS surtaxés (n° surtaxés, appels visio...) 
      • Des SMS+, Internet+ et téléchargements Gallery (paiement à l'acte ou abo) 
      • Des usages de la France vers l'étranger (inclus dans l'offre ou non) 
      • Des usages depuis l'étranger (uniquement si non inclus dans l'offre). 
      • Par la même occasion, je vous invite à vérifier et mettre à jour vos coordonnées personnelles via le lien suivant : https://www.assistance-mobile.com/questions/1029609-mettr...

        Je vous souhaite une bonne journée. 

        Boutayna, Conseillère Assistance Mobile 

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