Question en attente de réponse
Remboursement Option Etats Unis (2)
Bonjour
Comme indiqué dans l'ensemble de mes messages, j'ai eu accès à des données mobiles les deux premières heures de mon arrivée aux Etats unis (on parle de 100Mo), ensuite je n'ai jamais plus eu accès aux données mobiles (me permettant de consulter les données sur le web) comme l'atteste l'ensemble de mes messages (restés sans réponse) ainsi que mes (non) consommations tout au long de mon séjour,
Merci de bien vouloir me transmettre les données quotidiennes entre le 8 mai et le 13 mai (je cite votre message : ) de " votre système fiable qui détecte de près les consommations de vos clients, ce qui rend toute surconsommation incontestable" (fin de citation de votre message).
Svp ne me communiquez pas mes données WEb utilisées en France comprises dans mon forfait 100 Go, inutile également de me redonner la modalité pour consulter ma consommation ou m'expliquer que j'ai bien activé une option internationale.. épargnez moi les réponses générales/inutiles.
Vous me demandez de payer une recharge dont je n'ai pas pu profiter pleinement, je refuse de payer.
Merci de votre retour à MES QUESTIONS
Cordialement
Cordialement.
Réponse
Bonjour Carina,
Je comprends que vous n'avez pas pu utiliser entièrement votre recharge internet . Néanmoins, vous vous êtes connecté depuis votre téléphone sur le réseau internet pour une utilisation de 136 Mo.
De ce fait, la recharge n'est pas remboursable, j'en suis navré.
Pour vérifier le détail de la consommation de la recharge depuis votre espace client, veuillez seulement suivre les instructions suivantes :
- Se connecter à l'Espace Client.
- Cliquer sur Suivre vos consommations.
- Consulter la partie Synthèse ou Détails selon le besoin.
-Dans le sous-onglet Accéder au bilan des consommations, vous pouvez consulter les 3 derniers cycles (celui en cours et des 2 dernières factures).
Je vous souhaite une bonne journée.
Hajar, Conseillère Assistance Mobile
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