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Question en attente de réponse

Bonjour, je suis a l'étranger et je n'arrive pas a activer l'option pour recevoir les appels depuis la france,merci

SARAH D.
SARAH D.

SARAH D.

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Bonjour,je suis hors de France,et j'arrive pas à activer l'option Réception d'appels depuis la france vers l'étranger malgré que mon forfait a atteint les 3 mois,je vous prie de m'aider,merci

Réponses

TIN HUNG S.
TIN HUNG S.

TIN HUNG S.

Niveau
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points

Bonjour
Je vous demande je dans la Asia country et mon téléphonique 07 XX XX XX 43 peut recevoir ses messages des amis de france ? et je peux recevoir des appels téléphone de france des amis ?

Rajaa H.
Rajaa H.

Rajaa H.

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points
Equipe

Bonjour Sarah,

Votre forfait Cdiscount mobile 80 Go vous permet de bénéficier d’appels/SMS/MMS en illimité, plus d'une enveloppe data de 14 Go en cas de voyage occasionnel dans les pays de l’UE et les DOM.

L'activation d'une option n'est pas obligatoire pour effectuer les usages dans une zone incluse dans votre forfait.

Par ailleurs, pour utiliser votre ligne hors de l'Union européenne et des DOM, vous devez avoir une option internationale.

Vous pouvez choisir celle qui vous convient et l'activer par notre service ou depuis votre espace client, rubrique "Forfaits et options", puis "Gérer vos options".

– L’option internationale blocage web (recommandée) : elle vous permet d'appeler et de recevoir des appels/SMS depuis et vers l'étranger en hors forfaits avec un blocage internet.

– L'option internationale avec web : elle vous permet d'appeler et de recevoir des appels/SMS depuis et vers l’étranger en hors forfaits sans blocage internet.

Le délai d'activation est de 2 h à 24 h (48 h depuis l’étranger).

Je vous mets en lien la brochure tarifaire : https://media.btbd.fr/fr/pdf/bdt/CDISCOUNT_20221214_BDT_W...

Quelle option souhaitez-vous mettre en place ? Merci de m'indiquer votre destination pour mieux vous renseigner.

Dans l'attente de votre retour, je vous souhaite une bonne journée.

Rajaa , Conseillère Assistance Mobile.

Rajaa H.
Rajaa H.

Rajaa H.

Niveau
6
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Equipe

Bonjour Tin Hung,

Je me suis permis de masquer vos informations personnelles pour que celles-ci ne soient pas visibles des autres utilisateurs.

Votre forfait Cdiscount mobile 100 Go vous permet de bénéficier d’appels/SMS/MMS en illimité, plus d'une enveloppe data de 12 Go en cas de voyage occasionnel dans les pays de l’UE et les DOM.

Les usages depuis l'Asie ne sont pas inclus dans votre forfait.

Pour pouvoir les utiliser, il est nécessaire qu'une option internationale soit activée sur votre ligne. Cette option est gratuite.

Vous pouvez souscrire depuis l'espace client ou bien en revenant vers nous sur l'assistance mobile via un nouveau post à celle qui vous convient selon votre besoin :

– L’option internationale blocage web (recommandée) : elle vous permet d'appeler et de recevoir des appels/SMS depuis et vers l'étranger en hors forfaits avec un blocage internet.

– L'option internationale avec web : elle vous permet d'appeler et de recevoir des appels/SMS depuis et vers l’étranger en hors forfaits sans blocage internet.

Le délai d'activation est de 2 h à 24 h (48 h depuis l’étranger).

Voici les démarches à suivre depuis l'espace client, rubrique "Forfaits et options", puis "Gérer vos options".

Pour émettre un appel vers la France, il suffit de composer l’indicatif (0033) ou + 33 en supprimant le premier zéro du numéro de votre correspondant.

Vous pouvez opter pour une connexion en Wi-Fi, elle est gratuite.

Vous pouvez bénéficier de deux recharges en Asie :

– Recharge 60 min 60 SMS multi-destinations valable 30 jours à 19,99 EUR (Option internationale blocage web à activer).
– Recharge 300 Mo de data multi-destinations valable 30 jours à 19,99 EUR (Option internationale avec web à activer).

Les 60 min d'appels concernent bien les appels émis et reçus. La réception d’appel à l’étranger est décomptée du compteur Voix de la recharge si vous êtes dans l'un des pays éligibles.

Pour les SMS, la réception est gratuite, donc les 60 SMS concernent uniquement l'émission.

La prise en compte des recharges voyages est immédiate. Pour vous aider à les souscrire, après avoir souscrit à l’option internationale convenable, veuillez cliquer sur la FAQ ci-dessous :
https://www.assistance-mobile.com/questions/728800-profit...

Vous pouvez suivre votre consommation depuis votre espace client, et en cas d’épuisement de recharge voyage, souscrire à une autre.

À défaut d'une recharge, vous serez facturé en hors forfait selon le tarif international que vous pouvez consulter sur le lien suivant : https://media.btbd.fr/fr/pdf/bdt/CDISCOUNT_20221214_BDT_W...

Si vous comptez voyager par bateau, je vous conseille de mettre votre mobile en mode Avion pour ne pas capter le réseau satellitaire en pleine mer, car les usages vous seront facturés en hors forfait.

Par la même occasion, je vous invite à vérifier et à mettre à jour vos coordonnées personnelles (adresse postale et e-mail ) via le lien suivant : https://www.assistance-mobile.com/questions/1029609-mettr...

Je vous souhaite une bonne journée.

Rajaa , Conseillère Assistance Mobile

SARAH D.
SARAH D.

SARAH D.

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Bonjour Mme Rajaa,merci d'avoir pris le temps de me répondre,je tien a préciser que je suis en Algérie et donc je n'arrive pas a activer cette option pour recevoir mes appels depuis la france, merci de m'aider.

Rajaa H.
Rajaa H.

Rajaa H.

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Equipe

Bonjour Sarah,

Je vous remercie pour votre retour.

Le niveau d'accès à votre espace client est restreint, raison pour laquelle vous n'arrivez pas à accéder aux options.

Je viens de le modifier suite à votre demande.

Je vous invite à vous déconnecter puis à vous reconnecter sur votre espace client.

L'identifiant est votre adresse e-mail.

Vous pouvez désormais accéder à toutes les fonctionnalités disponibles depuis votre compte.

Vous pouvez choisir l'option internationale qui vous convient et l'activer par notre service ou depuis votre espace client, rubrique "Forfaits et options", puis "Gérer vos options".

Je tiens à vous informer que l’utilisation de votre ligne en Algérie n’est pas comprise dans votre forfait.

Tout usage de votre ligne vous sera facturé en hors forfait selon la tarification internationale.

Nous vous proposons des recharges voyages pour un usage en Algérie :

– Recharge 60 min 60 SMS multi-destinations valable 30 jours à 19,99 EUR (Option internationale blocage web à activer).
– Recharge 300 Mo de data multi-destinations valable 30 jours à 19,99 EUR (Option internationale avec web à activer).

La prise en compte des recharges voyages est immédiate. Vous trouverez plus d’informations sur la FAQ ci-dessous :
https://www.assistance-mobile.com/questions/728800-profit...

Vous pouvez suivre votre consommation depuis votre espace client, et en cas d’épuisement de recharge voyage, souscrire à une autre.

Je vous conseille de privilégier la connexion Wi-Fi si possible. Elle est gratuite.

Si vous comptez voyager par bateau, je vous conseille de mettre votre mobile en mode Avion pour ne pas capter le réseau satellitaire en pleine mer, car les usages vous seront facturés en hors forfait.

Par la même occasion, je vous invite à vérifier et à mettre à jour vos coordonnées personnelles (adresse postale et e-mail) via le lien suivant : https://www.assistance-mobile.com/questions/1029609-mettr...

Je vous souhaite une bonne journée et à bientôt sur l’assistance mobile.

Rajaa, Conseillère Assistance Mobile

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