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Question en attente de réponse

roaming et 4G

eric H.
eric H.

eric H.

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Bonjour je suis partit en Italie le roaming c'est fait normalement pour le téléphone et les sms, par contre impossible accéder à internet via la 4G alors que le téléphone indiquait qu'il captait du signal. Que faire ?

Réponse

Bonjour eric,

Grâce à votre forfait, vous bénéficiez des appels, des SMS et des MMS en illimité en UE/DOM, ainsi que de 10 Go de données depuis l'Europe et les DOM, plus Avantage Internet 2G depuis l'Europe et les DOM.

Pour résoudre le dysfonctionnement Internet que vous rencontrez, je vous donne les manipulations adéquates.

Avant toutes manipulations vous activez l'itinérance des données et les données mobiles afin d'autoriser la connexion au réseau mobile à l'international.

Assurez-vous que l'A PN est correctement renseigné, en suivant les manipulations ci-dessous.

Dans les menus sur votre mobile, appuyez sur :

  • Paramètres.
  • Réseau et Internet ou Connexions.
  • Réseaux mobiles ou Cartes SIM..
  • Nom des points d'accès.
  • L'APN par défaut en Roaming est : fnetnrj

Si le paramétrage est OK et que la connexion est toujours KO : configurer l'APN internet.proximus.be

Le champ Protocole d'itinérance APN doit être : IPv4 uniquement (et non IPv4/IPv6)

L'APN basculera automatiquement vers fnetnrj lorsque vous serez en France.

Si l'anomalie persiste dans le menu des applications, sélectionnez l'application symbolisée par une carte SIM, qui peut s’intituler :

  • Services utiles
  • Numéros utiles
  • Service opérateur
  • Dans le menu qui apparaît, sélectionnez la rubrique Support.
  • Dans la rubrique Support, sélectionnez Sélection Mode.
  • Dans les sous rubrique Sélection Mode, sélectionnez le mode Manuel, puis EI
  • Télécom ou International.

    • Effectuez une nouvelle sélection manuelle de réseau en choisissant International.

    Après la manipulation, il est impératif que la recherche de réseau soit repositionnée en mode automatique.

    Amal, Conseillère Assistance Mobile.

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