Remboursement option internationale car impossibilité utilisation

Bonjour ROSE,

Vous avez souscrit une recharge Voyage "3 Go en USA, Canada et Suisse valable 14 jours" à 14,99 € depuis votre espace client en date du 19/04/2024.

Pour que cette recharge fonctionne, une option internationale (avec Web) doit être obligatoirement activée. Un message invitant à l’activer était affiché lors du choix des recharges.

Or, aucune option internationale n’est activée sur votre ligne, raison pour laquelle vous n’avez pas pu utiliser la recharge aux États-Unis.

Vérifiant sur votre dossier, je constate qu'aucune utilisation de cette recharge n'a été effectuée.

Un remboursement de 14,99 € a été validé sur votre ligne en date du 06/05/2024 qui sera décompté de la prochaine facture. Un SMS de confirmation vous a été envoyé.

Toutefois, vous pouvez activer une des 2 options internationales depuis l'espace client, dans la rubrique "Forfait et options" puis "Gérer vos options" :
— Option internationale "avec web" : permet d'utiliser la ligne depuis et vers l'étranger.
— Option internationale "blocage web" : permet d'utiliser la ligne depuis et vers l'étranger, mais elle bloque uniquement l'utilisation d'internet depuis les pays non inclus dans votre forfait.

Vous trouverez la marche à suivre sur ce lien : https://www.assistance-mobile.com/questions/728783-profit....

Si besoin, n'hésitez pas à contacter le service client au 0969360200, joignable du lundi au samedi de 08h à 20h ou à revenir vers nous via un nouveau post sur l'assistance mobile.

Par la même occasion, je vous invite à vérifier et à mettre à jour vos coordonnées personnelles (adresse postale et e-mail) via le lien suivant : https://www.assistance-mobile.com/questions/1029609#/.

Je vous souhaite une bonne journée.

Yousra, Conseillère Assistance Mobile.