Bienvenue sur votre assistance Mobile,
en quoi pouvons-nous vous aider ?

Bienvenue sur votre assistance Box,
en quoi pouvons-nous vous aider ?

Bienvenue sur votre assistance Crédit Mutuel Mobile,
en quoi pouvons-nous vous aider ?

Bienvenue sur votre assistance Box,
en quoi pouvons-nous vous aider ?

Bienvenue sur votre assistance Box Câble,
en quoi pouvons-nous vous aider ?

Bienvenue sur votre assistance Box Fibre,
en quoi pouvons-nous vous aider ?

Bienvenue sur votre assistance NRJ Mobile,
en quoi pouvons-nous vous aider ?

Bienvenue sur votre assistance CIC Mobile,
en quoi pouvons-nous vous aider ?

Bienvenue sur votre assistance Box Câble,
en quoi pouvons-nous vous aider ?

Bienvenue sur votre assistance Box Fibre,
en quoi pouvons-nous vous aider ?

Bienvenue sur votre assistance Box,
en quoi pouvons-nous vous aider ?

Bienvenue sur votre assistance Auchan Telecom,
en quoi pouvons-nous vous aider ?

Question en attente de réponse

Pourquoi ma ligne est suspendue sans être résilisée

MARIE HELENE F.
MARIE HELENE F.

MARIE HELENE F.

Niveau
0
4 / 100
points

Aujourd'hui, je n'ai plus de ligne au 07.57.63.96.67.
J'ai demandé une portabilité de free, mais la ligne est suspendue, je ne peux plus passer/recevoir des appels et plus d'internet.
Free n'a pas encore effectuer à portabilité.
Pourquoi la ligne est-elle coupée ????
Merci

Réponses

Bonjour MARIE HELENE ,

Je vous remercie pour l'attention que vous témoignez à notre service.

Je tiens à vous informer que votre ligne sera résiliée le 27/05/2024.

Avant toute manipulation technique, je vous prie de me faire un retour à propos des questions ci-dessous :

Pouvez-vous me fournir le code ICCID situé à l'arrière de votre carte SIM, commençant par (26 et se terminant par F).

Le dysfonctionnement que vous rencontrez concerne un problème de réception d'appel ?
Est-ce que les autres services fonctionnent internet et  sms  ?
Est-ce que vous avez redémarré votre mobile ?
Depuis quand constatez-vous ce dysfonctionnement ?
Avez-vous testé la carte SIM dans un autre mobile ?
Combien de barres de réseau, avez-vous au niveau de votre mobile ?
Y-a-il un logo à côté des barres de réseau comme (H+, 4G, LTE…etc) ou un sens interdit ?

Dans l'attente de votre réponse, je vous souhaite une bonne journée.

Zineb, conseillère Assistance Mobile.

Bonjour MARIE HELENE ,

Je vous remercie pour votre reponse ,

Je suis ravie que vous ayez pu reprendre vos services.

je vous souhaite une bonne journée.

Zineb, conseillère Assistance Mobile.

Vous n'avez pas trouvé votre réponse ?