Question en attente de réponse
Facture payée mais refacturer, pourquoi ?
J'ai souscrit a 3 forfait depuis maintenant plus d'un an le mois dernier les prélèvements sont passés en double pour les 3 lignes et on me les refacture encore pour le mois prochain. J'ai été contacté par des opérateurs me demandant de régler et lorsque je demande une adresse mail pour justifier le règlement en double de mes factures on me dit que ce n'est pas possible. C'est quoi cette arnaque ???
Réponse
Bonjour YOUSSOUF,
Vérifiant sur vos 3 lignes, aucun double paiement n'est effectué.
Sur chaque ligne, la facture du 15/04/2024 a été rejeté le 13/05/2024 pour le motif "Contestation débiteur".
Cette dernière a été représentée au prélèvement le 25/05/2024, avec la dernière facture éditée le 15/05/2024, ce qui vous fait une somme de deux factures sur chaque ligne.
Vos factures restent disponibles sur l'espace client, dans la rubrique "Factures" puis "Accéder à toutes vos factures" en suivant ce lien : https://www.assistance-mobile.com/questions/728767-accede....
Suite à ce mode de paiement, la remise en service est prévue pour le 11/06/2024.
Afin de remettre les lignes en service sous un délai de 2h, vous pouvez régler vos factures par carte bancaire, depuis l'espace client en suivant ce lien : https://www.assistance-mobile.com/questions/728773-regler....
Vous pouvez également régler la facture depuis notre serveur vocal interactif :
- Composez le 09 69 360 200 depuis un fixe ou un mobile et appuyez sur la touche *
- Renseignez le numéro de téléphone de la ligne suivi de * (si appel depuis un fixe)
- Tapez 2 sur le clavier du téléphone pour régler par CB
- Composez les numéros de la carte bancaire en terminant par *
- Tapez 1 sur le clavier afin de confirmer les numéros de la CB
- Composez la date de validité de la CB en terminant par *
- Tapez 2 pour recommencer la saisie de la date de validité (en cas d'erreur)
- Composez les 3 derniers chiffres situés au dos de la CB (cryptogramme) La carte utilisée n'est pas nominative.
Selon nos conditions générales de vente, chaque rejet génère des frais de remise en service de 10 € sur la facture suivante.
De ce fait, je vous invite à vous rapprocher de votre banque pour autoriser les prélèvements de notre part au nom de Bouygues Telecom Business – Distribution.
Si besoin, n'hésitez pas à revenir vers nous via un nouveau post sur l'assistance mobile.
Je vous souhaite une bonne journée.
Yousra, Conseillère Assistance Mobile.
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