Question en attente de réponse
surfacturation et frais de rejet
Bonjour,
Je viens de recevoir ma facture pour ce mois-ci et j'ai remarqué une surfacturation pour des éléments injustifiés.
Tout d'abord, sur ma facture, il est mentionné des frais pour "Rejet de prélèvement/Frais de remise en service" de 10€TTC. Or, je n'ai jamais eu de tentative de prélèvement rejetée, et mon compte bancaire dispose des fonds nécessaires, donc il est impossible qu'il y ait eu un rejet de prélèvement.
Ensuite, j'ai souscrit à une option "Recharge 60 min 60 SMS - multi-destinations" à 20€ en prévision de voyages à l'étranger. Cependant, lors d'un récent voyage, ma carte SIM ne fonctionnait plus une fois arrivé à destination, et je n'ai pas pu bénéficier de cette option que j'avais pourtant achetée, en raison du manque de réseau de votre part. Je vous demande donc de retirer ces éléments de ma facture.
Je vous remercie de votre attention à cette demande et je reste à votre disposition pour toute clarification nécessaire.
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