Question en attente de réponse
Surconsommation de giga...
Bonjour j'ai souscrit ou plutôt j'ai inséré et activé ma carte sim le 16 mai dernier,
Je me sers de cette carte de ce forfait dans un routeur 4G afin d'avoir un wifi dans mon restaurant.
Je constate sur mon espace client que mon forfait de 160 go est quasiment consommé,
Je vois par surprise des consommations du 700 mo toutes les 20 minutes par exemple entre le lundi et le mercredi alors que nous sommes absents comment c'est possible ?
Réponse
Bonjour DAVID,
La consommation de votre enveloppe internet dépend des activités faites sur Internet lorsque quelqu'un est connecté.
Afin d'économiser votre forfait internet, il est nécessaire d'éteindre la box 4G.
Soyez rassurée, on dispose d’un système très fiable qui contrôle les consommations de nos clients.
Je tiens à vous préciser que vous avez consommé 147 Go 157 Mo sur 160 Go inclus dans votre forfait.
Votre jour de renouvellement du forfait est le 12 du mois.
Vous avez la possibilité de vérifier les détails de consommation sur l’espace client en suivant les étapes ci-dessous :
- Se connecter à l’espace client.
- Cliquer sur "Suivre vos consommations".
- Consulter la partie "Synthèse" ou "Détails" selon votre besoin.
- Dans le sous-onglet "Accéder au bilan des consommations". Vous aurez la visibilité sur les 3 derniers cycles (celui en cours et des 2 dernières factures).
Vous trouverez plus d'informations sur ce lien : https://www.assistance-mobile.com/questions/728770-suivre....
Par la même occasion, je vous invite à vérifier et mettre à jour vos coordonnées personnelles (adresse postale et e-mail) via le lien suivant : https://www.assistance-mobile.com/questions/1029609#/.
Je vous souhaite une bonne journée.
Yousra, Conseillère Assistance Mobile.
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