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Cette question a été résolue

Impossible d'activer l'option internationale alors que j'ai acheté une recharge pour le Maroc

Philippe A.
Philippe A.

Philippe A.

Niveau
0
8 / 100
points

Il m'est répondu systématiquement "43022. Problème technique. Merci de bien vouloir réessayer un peu plus tard". J'ai beau réessayé, ça ne fonctionne pas... J'ai souscrit mardi dernier une recharge 60 mn/60 SMS et j'aimerais pouvoir m'en servir quand je vais me rendre au Maroc. Merci d'avance pour votre aide.

Bonjour Philippe, 

Je constate que vous avez l’option Blocage des usages premium activée sur votre ligne. 

Cette option bloque les numéros SVA, les achats à l'acte et les usages vers l'international (appels, SMS, MMS). 

  • Numéros SVA (service à valeur ajouté) = Numéros en 08 dont le coût de communication est plus élevé que la norme. 
    • Achats à l’acte = achats que l’on peut faire sur le mobile (logo, sonnerie, musique etc.) 
      • Usages vers l'international = tout usage vers l'international voix, SMS, MMS. 
      • L’option Blocage des usages premium n’est pas compatible l'option internationale, raison pour laquelle vous n'arriver pas à l'activer.

        Souhaitez-vous que je vous désactive l’option Blocage des usages premium et vous activez l’option internationale ?

        Je tiens à vous informer qu’en cas de désactivation de cette option, la réactivation est impossible et il faut opter par la suite pour une option de blocage à 1 euro/mois. 

        Dans l’attente de votre réponse, je vous souhaite une bonne journée. 

        Boutayna, Conseillère Assistance Mobile. 

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Réponses

Rajaa H.
Rajaa H.

Rajaa H.

Niveau
6
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points
Equipe

Bonjour Philippe,

Je vous remercie pour votre retour.

Je viens de vous désactiver l'option de blocage des usages premium et je vous ai activé l'option internationale avec blocage Web.

Elle vous permet d'appeler et de recevoir des appels depuis la France vers l'étranger, ainsi que l'utilisation de votre ligne depuis l'étranger avec blocage internet.

Le délai de prise en compte est de 2 h à 24 h maximum. Je vous invite à redémarrer votre mobile régulièrement.

En cas de besoin d'une connexion internet, je vous conseille de privilégier la connexion Wi-Fi. Elle est gratuite.

À défaut de la recharge, vous serez facturés en hors forfait selon la tarification indiquée dans la brochure suivante : https://media.btbd.fr/fr/pdf/bdt/CDISCOUNT_20221214_BDT_W...

Vous pouvez suivre votre consommation depuis votre espace client, et en cas d’épuisement de recharge voyage, souscrire à une autre.

Avant votre voyage, il faudra vous assurer que le réseau mobile est en mode AUTOMATIQUE pour capter le réseau local.

Une fois à l'étranger, il sera nécessaire de redémarrer le mobile.

Je vous conseille de personnaliser le code secret de votre répondeur avant de quitter le territoire français afin d'écouter vos messages vocaux en suivant les étapes ci-dessous :

– Composer le 777
– Appuyer sur la touche #
– Appuyer sur la touche 3
– Appuyer à nouveau la touche 3
– Suivre les indications du serveur vocal

Depuis l'étranger, le numéro du répondeur est le suivant : 0033771212777.

Pour émettre un appel vers la France, il suffit de composer l’indicatif (0033) ou + 33 en supprimant le premier zéro du numéro de votre correspondant.

Si vous comptez voyager par bateau, je vous conseille de mettre votre mobile en mode Avion pour ne pas capter le réseau satellitaire en pleine mer, car les usages vous seront facturés en hors forfait.

Par la même occasion, je vous invite à vérifier et à mettre à jour vos coordonnées personnelles (adresse postale et e-mail) via le lien suivant : https://www.assistance-mobile.com/questions/1029609-mettr...

Je vous souhaite une bonne journée et à bientôt sur l’assistance mobile.

Rajaa, Conseillère Assistance Mobile

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