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Question en attente de réponse

pbm réception SMS MMS iphone SE 2020

SOLVEIG R.
SOLVEIG R.

SOLVEIG R.

Niveau
0
5 / 100
points

Madame, Monsieur,
Suite à la réception de la carte SIM, il est impossible d'envoyer un SMS ni un MMS.
Nous avons réinitialisé les paramètres, les paramètres réseaux, la capacité de stockage est faible et l'appareil reçoit les SMS de portables.
Si le problème n'est pas résolu , nous résilierons cet abonnement qui ne nous sert à rien.
NB : inutile d'évoquer une éventuelle surconsommation de forfait, puisque cela n'est pas le cas, il débute ce jour.
Merci pour votre aide

Réponse

Ikram Q.
Ikram Q.

Ikram Q.

Niveau
6
46000 / 75000
points
Equipe

Bonjour SOLVEIG,

Je tiens à vous informer que votre ligne a été suspendue partiellement suite à une surconsommation, raison pour laquelle vous ne pouvez pas envoyer ni SMS ni MMS.

La surconsommation s’élève à 11,02 EUR, car vous avez épuisé les 200 Mo et vous avez continué à accéder à internet via les données mobiles en hors forfait.

Pour avoir le détail de votre consommation depuis votre espace client, je vous invite à suivre les étapes ci-dessous :

  • Se connecter à l'Espace Client.
  • Cliquer sur Suivre vos consommations.
  • Consulter la partie Synthèse ou Détails selon vos besoins.
  • Dans le sous-onglet Accéder au bilan des consommations, vous pouvez consulter les trois derniers cycles (celui en cours et des deux dernières factures).

Pour avoir plus d’informations, je vous invite à consulter la FAQ suivante : https://www.assistance-mobile.com/questions/728770-suivre...

Pour remettre la ligne en service, je vous invite à régler les 11 EUR par carte bancaire en suivant la FAQ : https://www.assistance-mobile.com/questions/2116009-regle...

Par la même occasion, je vous invite à vérifier et mettre à jour vos coordonnées personnelles (adresse postale et e-mail) via le lien suivant : https://www.assistance-mobile.com/questions/1029609#/

N’hésitez pas à revenir vers nous en cas de besoin via un nouveau post sur l’assistance mobile.

Je vous souhaite une agréable journée et un très bon week-end.

Ikram, Conseillère Assistance Mobile

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