Bonjour SOLVEIG,
Je tiens à vous informer que votre ligne a été suspendue partiellement suite à une surconsommation, raison pour laquelle vous ne pouvez pas envoyer ni SMS ni MMS.
La surconsommation s’élève à 11,02 EUR, car vous avez épuisé les 200 Mo et vous avez continué à accéder à internet via les données mobiles en hors forfait.
Pour avoir le détail de votre consommation depuis votre espace client, je vous invite à suivre les étapes ci-dessous :
- Se connecter à l'Espace Client.
- Cliquer sur Suivre vos consommations.
- Consulter la partie Synthèse ou Détails selon vos besoins.
- Dans le sous-onglet Accéder au bilan des consommations, vous pouvez consulter les trois derniers cycles (celui en cours et des deux dernières factures).
Pour avoir plus d’informations, je vous invite à consulter la FAQ suivante : https://www.assistance-mobile.com/questions/728770-suivre...
Pour remettre la ligne en service, je vous invite à régler les 11 EUR par carte bancaire en suivant la FAQ : https://www.assistance-mobile.com/questions/2116009-regle...
Par la même occasion, je vous invite à vérifier et mettre à jour vos coordonnées personnelles (adresse postale et e-mail) via le lien suivant : https://www.assistance-mobile.com/questions/1029609#/
N’hésitez pas à revenir vers nous en cas de besoin via un nouveau post sur l’assistance mobile.
Je vous souhaite une agréable journée et un très bon week-end.
Ikram, Conseillère Assistance Mobile