Question en attente de réponse
SIM KO, réseau indisponible
Bonjour,
Malgré tous les tests effectués comme indiqué dans la réponse de mon précédent post, l réseau n'est toujours pas revenu.
Lien de l'ancien post : https://www.assistance-mobile.com/questions/3351588#/
- Test extinction, retrait de SIM, réinsertion, rallumage tél = PAS DE RESEAU
- Test de la SIM dans un autre tél = PAS DE RESEAU
- Test sélection du réseau EI Telecom en manuel = PAS DE RESEAU
- Test de forçage en 3G = PAS DE RESEAU
- Test choix du réseau en manuel = PAS DE RESEAU
Pouvez-vous m'aider urgemment ?
Merci.
Réponse
Bonjour KINJAL ,
Je vous remercie pour l'attention que vous témoignez à notre service.
Ensuite, puisque vous avez suivi les manipulation envoyés par notre équipe ainsi vous avez inséré la carte SIM sur un autre mobile et ça ne fonctionne pas, cela necessite une commande d'une nouvelle carte SIM .
Je vous confirme la prise en compte de cette commande,Le délai de préparation est de 48h ouvrées plus les délais postaux pour la livraison.
Vous pourrez ensuite l'activer dès réception depuis votre Espace Client en suivant le pas à pas disponible en cliquant sur ce lien : https://www.assistance-mobile.com/questions/1822067-activer-nouvelle-carte-sim
L'activation de la nouvelle carte SIM entraîne automatiquement la remise en service de la ligne sous un délai maximum de 2 heures avec le même numéro.
Par la suite, je vous conseille de redémarrer régulièrement votre mobile jusqu'à l'obtention de vos services.
je vous souhaite une bonne journée.
Zineb, conseillère Assistance Mobile.
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