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Question en attente de réponse

Nouvelle carte sim non livrée

MIOLY R.
MIOLY R.

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Bonjour,
J'ai changé de forfait en souscrivant à NRJ Mobile mais la carte SIM n'est jamais arrivé alors que j'ai reçu un mail indiquant qu'elle a été livrée. Mon ancienne carte a été résiliée aujourd'hui, je ne peux donc passer aucun appel même pour contacter le service client.

Réponse

Bonjour Mioly,

Je remarque que vous avez enregistré une nouvelle commande de remplacement de carte SIM via votre espace client hier, le 24/05.

Nos délais habituels pour la réception sont de 48 h à 72 h (hors week-end et jours fériés) de préparation plus les délais postaux.

À la réception des cartes SIM, je vous invite à les activer depuis l'espace client ou bien à revenir vers nous sur l'assistance mobile à travers un nouveau post.

Le lien suivant vous permet d'avoir plus d'informations concernant l'activation de votre carte SIM : https://www.assistance-mobile.com/questions/1822067-activ...

Le délai d'activation est de 2 h maximum, je vous conseille de redémarrer régulièrement votre mobile durant cette période.

Par la même occasion, je vous invite à vérifier et à mettre à jour vos coordonnées personnelles (adresse postale et e-mail) via le lien suivant : https://www.assistance-mobile.com/questions/1029609-mettr...

Je vous souhaite une bonne journée et à bientôt sur l'assistance mobile.

Rajaa, Conseillère Assistance Mobile.

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