200 GO de datas Consommés en 2 JOURS!!!!

Bonjour OLIVIER,

Ravie parmi nos nouveaux clients.

En analysant votre dossier, je constate que vous avez consommé 195 Go et 912 Mo.

Le lien suivant vous permet d’avoir plus d’informations concernant la consommation de chaque application : https://nrjmobile.engagement.dimelo.com/files/attachments...

Soyez rassuré, on dispose d’un système très fiable qui contrôle les consommations de nos clients.

Je vous conseille de privilégier une connexion wifi sachant qu’elle est gratuite.

Afin d’avoir le détail de votre consommation depuis votre espace client, je vous invite à suivre les étapes ci-dessous :

• Se connecter à l'Espace Client

• Cliquer sur Suivre vos consommations

• Consulter la partie Synthèse ou Détails selon le besoin

-Dans le sous-onglet Accéder au bilan des consommations, vous pouvez consulter les 3 derniers cycles (celui en cours et des 2 dernières factures)

Je vous prie de consulter la FAQ suivante afin d’avoir plus d’informations : https://www.assistance-mobile.com/questions/728770-suivre...

En revanche, après avoir consommé la totalité de votre enveloppe d’internet, vous pouvez effectuer un rétablissement débit internet, celui-ci vous permet d’avoir l'intégralité de votre enveloppe d’internet (200 Go) pour une facturation de 40€ et qui sera valable jusqu'au 06/06/2024, date de remise à zéro de votre forfait.

• Je tiens à vous informer que le rétablissement n’est pas cumulable.

• Délai de prise en compte est immédiat (peut prendre jusqu'à 24h).

• Les 40 EUR seront prélevés sur la prochaine facture.

Pour faire le rétablissement débit internet depuis votre espace client :

• Étape 1 : Accéder à l'espace client

• Étape 2 : Cliquer sur Rétablir le débit Web dans la vignette Vos consommations dans la partie data ou sur la page d'accueil

• Étape 3 : Cocher Rétablissement du débit web puis cliquer sur Valider

⇒ Le prix de l'option est affiché à droite de la case à cocher

⇒ Le bouton En savoir plus permet d'afficher l'explication de l'option

• Étape 4 : Sur la prochaine page, cliquer à nouveau sur Valider pour confirmer le rétablissement du débit Web

Une fois le rétablissement validé, la consommation data repasse à 0 et une confirmation apparaît sous le suivi

Pour plus d'informations, je vous invite à consulter cette FAQ : https://www.assistance-mobile.com/questions/728781-comprendre-fonctionnement-web-forfait

Par la même occasion, je vous invite à vérifier et mettre à jour vos coordonnées personnelles (adresse postale et e-mail) via le lien suivant : https://www.assistance-mobile.com/questions/1029609#/

N’hésitez pas à revenir vers nous en cas de besoin via un nouveau post sur l’assistance mobile.

Je vous remercie pour votre compréhension et je vous souhaite une agréable journée.

Ikram, Conseillère Assistance Mobile