Question en attente de réponse
Forfait USA : pas de 4G
Bonjour
j'ai activé une option USA de 3GO sur nos 2 lignes. Une fois sur place nous n'avons jamais capté la 4G. Je demande donc le remboursement des 14,99 euros pour chacune de nos 2 lignes. D'ailleurs on voit que nos consommations étrangers sont très faibles. Nous avions bien activé l'option itinérance. Dans l'attente
Réponse
Bonjour Marc-Antoine,
En effet, vous avez acheté deux recharges voyage de 3 Go à 14,99 EUR sur vos lignes.
Nous sommes au regret de vous informer que nous n’avons pas la possibilité de vous rembourser les recharges puisque vous l’avez pu l’utiliser.
Rassurez-vous, on dispose d’un système très fiable qui contrôle les consommations de nos clients.
Pour faire le suivi de consommation depuis votre espace client, je vous invite à suivre les étapes ci-dessous :
- Se connecter à l'Espace Client
- Cliquer sur Suivre vos consommations
- Consulter la partie Synthèse ou Détails selon le besoin
- Dans le sous-onglet Accéder au bilan des consommations, vous pouvez consulter les 3 derniers cycles (celui en cours et des 2 dernières factures)
La FAQ suivante vous permet d’avoir plus d’informations : https://www.assistance-mobile.com/questions/728770-suivre...
N'hésitez pas à consulter notre site communautaire : http://www.assistance-mobile.com/ pour trouver les réponses à vos futures questions.
Je vous remercie pour votre compréhension et je vous souhaite une bonne journée.
Ikram, Conseillère Assistance Mobile
Vous n'avez pas trouvé votre réponse ?
-
-
SEPA pas encore pris en compte
bonjour j ai envoyé de nouveau mon autorisation de prélèvement il y a 1 mois mais rien a été fait. j ai donc dû , de nouveau, être majorée de 10e sur ma dernière facture... -
J'ai un prélèvement de 5€
Bonjour Depuis mai, j'ai un prélèvement de 5€ par semaine sur cette ligne mobile et je viens de m'en rendre compte. Je n'ai jamais souscrit à cet abonnement et je ne sais... -
J'ai eu un problème de compte postale j'espère que ça ne changera rien pour vos deux prélèvements
Après un problème sur mon compte bancaire postal j'espère que cela ne bloquera pas vos deux prélèvements de 4,99€. Cordialement. Mr DESSIBOURG Nicolas
-
-
-
Ikram a répondu
-
Marc-Antoine a posé une nouvelle question
-
