Question en attente de réponse
facturation à
bonjour, j'ai résilié mon abonnement, le 02/05/2024 avec effet le 12/05/2024 (mail de confirmation par vos services). Hors, je viens d'être prélevé pour la période de juin 2024.
Merci de faire le nécessaire et de me rembourser le trop perçu
Réponse
Bonjour OLIVIER,
Votre ligne a été résiliée le 12/05/2024.
La date de remise à zéro de votre forfait était le 08 de chaque mois et les facture de 4,99 EUR a été éditée avant la résiliation.
Je vous confirme que la facture de clôture sera éditée le 10/06/2024 avec un remboursement par virement des jours non utilisés (de 13/05/2024 au 07/06/2024).
À savoir que l'accès à votre espace client est disponible 12 mois après la résiliation de votre ligne à l’aide d’un login titulaire uniquement (adresse mail) si vous souhaitez récupérer vos factures.
N’hésitez pas à revenir vers nous en cas de besoin via un nouveau post sur l’assistance mobile.
Je vous remercie pour votre compréhension et je vous souhaite une agréable journée.
Ikram, Conseillère Assistance Mobile
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