Question en attente de réponse
Puis je être rappelé ?
Pouvez vous me rappeler au sujet de l’excédant de ma facture je souhaite régler que ce que je vous doit soit les 39’99
Réponses
Pouvez vous me rappeler au sujet du hors forfait de ma facture et m'expliquer a quoi correspont ce hors forfait?
Sur la fecture détaillée du 13 mai 2024 il y a 9e99 d'achat multimédia que je n'ai pas effectuer donc c'est une erreur de votre part!
Sachez qu'aprés cette facture je vais résilié ma ligne !
Je ne suis pas satisfaite de vos services impossible d'avoir quelqu'un au téléphone c'est honteux faut tout faire en ligne mais je suis agée et je ne sais pas aller sur internet je suis obliger de demander qu'on me le fasse.
Bonjour AUDREY,
En analysant votre dossier, je constate que vous avez pu régler votre facture le 24/05/2024 depuis votre espace client.
La remise en service des SMS et de l’internet a été effectué 2h après le paiement.
Par la même occasion, je vous invite à vérifier et mettre à jour vos coordonnées personnelles (adresse postale et e-mail) via le lien suivant : https://www.assistance-mobile.com/questions/1029609#/
N’hésitez pas à revenir vers nous en cas de besoin via un nouveau post sur l’assistance mobile.
Je vous souhaite une excellente journée et un très bon début de semaine.
Ikram, Conseillère Assistance Mobile
Bonjour MARCELLE,
La ligne a été suspendue partiellement suite à une surconsommation de 15,97 EUR.
Vous avez été facturé pour des abonnements Gallery (Veedz à 9,99 EUR/mois souscrit le 24/04/2024 ainsi que le service Play VOD 2,99 EUR / semaine souscrit le 11/05/2024).
Je vous confirme que je viens de vous résilier les téléchargements Gallery.
Des SMS de confirmation vous ont été envoyé.
À savoir qu’il s’agit d'un service extérieur à Cdiscount Mobile proposant le téléchargement de contenus et la souscription à différents services (Ex : de la VOD, de la musique, des sonneries ou fond d'écran…).
Tout achat effectué sur un site Gallery est indépendant de l'abonnement téléphonique et de l'opérateur
Vous avez reçu un SMS du « 19000 » pour confirmer votre souscription.
Pour plus d'informations concernant ces services, je vous invite à consulter les sites suivants :
https://www.assistance-mobile.com/questions/728771-telech...
https://www.surmafacture.fr
https://gerer-mes-abonnements.fr
Je vous confirme qu’on dispose d’un système très fiable qui contrôle les consommations de nos clients.
Nous sommes au regret de vous informer que nous n’avons pas la possibilité d’annuler la surconsommation, car elle n'est pas contestable.
Pour remettre la ligne en service, je vous invite à régler la surconsommation par carte bancaire en suivant la FAQ : https://www.assistance-mobile.com/questions/2116009-regle...
- La ligne sera remise en service sous un délai de 2h maximum après le règlement (la ligne peut être remise en service bien avant ce délai). Il suffit d’éteindre et rallumer le mobile régulièrement.
- Le paiement par carte bancaire n’est pas nominatif.
Pour éviter toute sorte de surconsommation, je vous propose d’activer une option de blocage à 1 euro/mois, Celle-ci bloquera :
– Appels vers des numéros surtaxés.
– SMS surtaxé.
– Appels et SMS vers l’étranger.
– Téléchargement Gallery.
La FAQ suivante vous permet plus d’informations concernant l’option de blocage : https://www.assistance-mobile.com/questions/728796-bloque...
Les clients Cdiscount mobile n’ont pas un service client téléphonique, mais je vous confirme que vous bénéficiez d’un service client dédié sur l’assistance mobile.
En revanche, pour résilier votre ligne, je vous invite à consulter la FAQ : https://www.assistance-mobile.com/questions/728789-resili...
Je partage avec vous le lien suivant afin de vérifier et mettre à jour vos coordonnées personnelles (adresse postale et e-mail) :
https://www.assistance-mobile.com/questions/1029609#/.
N’hésitez pas à revenir vers nous en cas de besoin via un nouveau post sur l’assistance mobile.
Je vous remercie pour votre compréhension et je vous souhaite une agréable journée.
Ikram, Conseillère Assistance Mobile
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