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Cette question a été résolue

Ma carte sim est inutilisable, erreur.

Karine M.
Karine M.

Karine M.

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points

Ma carte est inutilisable, je ne peux rien faire. A t elle un défaut ?

Boutayna F.
Boutayna F.

Boutayna F.

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Equipe

Bonjour Karine,

Je vous invite à effectuer un test croisé (en insérant la carte SIM dans un autre mobile désimlocké).

Si l'anomalie n'est pas reproduite sur l'autre mobile, vous êtes invité à réinitialiser votre mobile et à retenter le paramétrage.

Et si cela ne fonctionne pas dans un autre mobile, nous devons vous commander une nouvelle carte SIM gratuitement.

Dans l’attente de votre réponse, je vous souhaite une bonne journée. 

Boutayna, Conseillère Assistance Mobile. 

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Réponses

Karine M.
Karine M.

Karine M.

Niveau
0
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J'ai testé la carte de Sim sur un autre téléphone et c'est pareil, elle ne marche pas

Boutayna F.
Boutayna F.

Boutayna F.

Niveau
6
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Equipe

Bonjour Karine, 

Je peux vous effectuer la commande d'une nouvelle carte SIM gratuitement.

Je vous invite à continuer notre échange en privé par le biais de votre boite mail. 

N'hésitez pas à consulter votre dossier "spams" ou "courriers indésirables", il s'y trouve peut-être. 

Pour recevoir nos mails, je vous invite à vérifier dans votre profil que la case "J'accepte les messages privés pour le traitement de mes questions" est cochée." 

À tout de suite, 

Boutayna, 

Boutayna F.
Boutayna F.

Boutayna F.

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Equipe

Bonjour Karine,

Merci pour votre retour.

Je viens de vous effectuer une commande de remplacement gratuitement.

Le délai de réception de votre carte SIM est de 48h à 72h ouvrés plus les délais postaux.

Dès réception de la carte SIM vous pouvez l’activer depuis l’espace client en suivant la FAQ suivante https://www.assistance-mobile.com/questions/1822067-activ...

Le délai d’activation de la carte SIM est de 2h, je vous prie de redémarrer votre mobile régulièrement.

Je vous remercie pour votre compréhension, n’hésitez pas à revenir vers nous après en cas de besoin.

Par la même occasion, je vous invite à vérifier et mettre à jour vos coordonnées personnelles via le lien suivant : https://www.assistance-mobile.com/questions/1029609-mettr...

Je vous souhaite une bonne journée.

Boutayna, Conseillère Assistance Mobile

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