Question en attente de réponse
Augmentation facture non validée
Bonjour, vous me répondez comme quoi vous avez envoyé des SMS et des lettres alors que je n’ai reçu aucun de ces message ou courrier. De plus je ne vous ai pas donné l’accord pour modifier le montant de ma facture et sauf erreur de ma part vous n’avez aucun droit de modifier une facture. Sans mon accord j’ai souscrit un forfait à 6.99€ et je souhaite continuer à à payer ce montant et non pas plus. Je vous demande par conséquent de modifier à l’ancien prix et de me rembourser le trop-perçu. Dans l’attente de votre retour. Cordialement.
Réponse
Bonjour David,
Pour vous accompagner dans l’évolution de vos usages et pour vous faire profiter d’un réseau très haut débit performant, nous sommes contraints d’effectuer une réévaluation générale des tarifs de nos offres mobiles.
Nous avons bien conscience que cette augmentation s’inscrit dans un contexte de hausse du coût de la vie et sachez que nous mettons tout en œuvre pour contenir cette hausse.
Nous vous avons envoyé un e-mail et un courrier reprenant tous les détails concernant ce repositionnement tarifaire.
Je vous invite s’il vous plait à consulter votre dossier "spams" ou "courriers indésirables", il s'y trouve peut-être.
Il s'agit de la nouvelle politique commerciale de nos offres mobiles et, à ce titre, il n'est pas prévu d'annulation ni de remboursement.
Sachez que malgré cette hausse générale, votre offre reste bien positionnée sur le marché.
À défaut de vous satisfaire, j'espère que cette réponse saura répondre à vos
questionnements.
Par la même occasion, je vous invite à vérifier et à mettre à jour vos coordonnées personnelles (adresse postale et e-mail) via le lien suivant : https://www.assistance-mobile.com/questions/1029609-mettr...
Je vous remercie pour votre compréhension et je vous souhaite une bonne journée.
Rajaa , Conseillère Assistance Mobile.
Vous n'avez pas trouvé votre réponse ?
-
-
SEPA pas encore pris en compte
bonjour j ai envoyé de nouveau mon autorisation de prélèvement il y a 1 mois mais rien a été fait. j ai donc dû , de nouveau, être majorée de 10e sur ma dernière facture... -
J'ai un prélèvement de 5€
Bonjour Depuis mai, j'ai un prélèvement de 5€ par semaine sur cette ligne mobile et je viens de m'en rendre compte. Je n'ai jamais souscrit à cet abonnement et je ne sais... -
J'ai eu un problème de compte postale j'espère que ça ne changera rien pour vos deux prélèvements
Après un problème sur mon compte bancaire postal j'espère que cela ne bloquera pas vos deux prélèvements de 4,99€. Cordialement. Mr DESSIBOURG Nicolas
-
