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Question en attente de réponse

Bonjour, je viens de dépasser les 60€ de hors forfaits sur mes consommations web à l'étranger

ERWAN C.
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Bonjour, je viens de dépasser les 60€ de hors forfaits sur mes consommations web à l'étranger et j'aimerais régler ce surplus pour continuer à naviguer sur internet mais je n'y parviens pas sur mon espace client et cette possibilité ne m'est pas proposée lorsque j'appelle le service client. Comment faire pôur débloquer ma ligne SVP ?

Réponse

Bonjour Erwan,

Vous avez une surconsommation de 40,55 euros, car vous avez dépassé votre enveloppe data 3 Go autorisée depuis l'Allemagne.

Le règlement par carte bancaire de l'avance sur facture qui vous a été demandé d'un montant de 32,00 euros a bien été enregistré le 21/05.

Votre ligne est remise en service.

Le montant restant sera rajouté sur votre prochaine facture.

Vous trouverez plus d'information sur ce thème en consultant la FAQ suivante : https://www.assistance-mobile.com/questions/1829825#/

Pour éviter un éventuel hors forfait, je vous propose d'activer l'option internationale (blocage WEB).

Pour économiser vos gigas, je vous conseille de privilégier la connexion Wi-Fi, elle est gratuite.

Par la même occasion, je vous invite à vérifier et à mettre à jour vos coordonnées personnelles (adresse postale et e-mail) via le lien suivant : https://www.assistance-mobile.com/questions/1029609-mettr...

Nous restons à votre disposition en cas de besoin. Je vous souhaite une excellente journée.

Rajaa, Conseillère Assistance Mobile.

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