Question en attente de réponse
Prélèvement impossible suite à l'absence de demande du créancier
Bonjour,
Je viens de recevoir votre facture du 23/05/2024 d'un total de 15,98 euros. Mon numéro de contrat est le C24112658923
Il est échu (a pris fin) en date du 22/05/2024.
Cette facture comprend l'abonnement et des frais de rejet de prélèvement/Frais de remise en service.
Lors de la mise en place de mon abonnement je vous ai demandé s'il fallait que je vous envoie une autorisation de prélèvement. Vous m'avez répondu par la négative (non). À la date de prélèvement de la dernière facture vous m'avez déclaré un incident de paiement suite, soit disant, au refus de ma banque. Je vous ai alors demandé de faire les démarches nécessaires pour que soit référencée votre société (ou la société Bouygues Télécom) en tant que créancier de ma banque. À CE JOUR AUCUNE DEMARCHE N'A ÉTÉ EFFECTUÉE.
VOUS VOUDREZ BIEN PAR CONSÉQUENT ME FAIRE PARVENIR UNE FACTURE DE CLÔTURE DE MON COMPTE, SANS FRAIS DE REJET DE PRÉLÈVEMENT, DU MONTANT DES JOURS RESTANT DUS AU 22/05/2025, AINSI QU'UN MODE DE PAIEMENT AUTRE QUE PAR PRÉLÈVEMENT.
SANS RÉFÉRENCEMENT DE VOTRE SOCIÉTÉ (OU DE LA SOCIÉTÉ BOUYGUES TÉLÉCOM) EN TANT QUE CRÉANCIER DE MA DEMANDE AUCUNE FACTURE NE POURRA ÊTRE PAYÉE PAR PRÉLÈVEMENT.
CORDIALEMENT
JEAN-MARC DAUM
06 31 48 39 33
Réponse
Bonjour Jean-Marc,
Une demande a été transmise au service concerné le 13/05, à la suite de vos précédents échanges avec mes collègues et c'est en cours d'analyse.
Je constate que votre ligne 06XXXXXX33 a été résiliée le 22/05/24.
La facture de mai, éditée avant la résiliation, couvre la période du 21/05/24 au 20/06/24 pour un montant de 15,98 €, qui sera prélevé automatiquement.
Une facture de clôture sera éditée le 23/06/24, régularisant la période du 22/05/24 au 20/06/24.
Le remboursement sera effectué par virement sur votre compte après l'édition de cette facture de clôture.
Je vous souhaite une bonne journée.
Hajar, Conseillère Assistance Mobile
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