Question en attente de réponse
décision unilatérale d'augmentation de 2 eruos de mon forfaits soit près de 20% d'augmentation injustifiée
Bonjour Gabriella,
je regrette que vous ayez clos si rapidement ma demande, je réitère toutefois ma demande concernant l'augmentation générale de 2 euros de tous vos forfaits, en ce qui me concerne cette augmentation de 2 euros représente près de 20% d'augmentation qui ne peut se justifier sans compensation de service en contrepartie.
vous parlez d'amélioration des services en contrepartie de cette augmentation mais je n'en vois aucune en ce qui me concerne, je ne dispose pas de plus de data.
merci de bien vouloir me recontacter
Anna
07XXXX54
Réponse
Bonjour ANNA,
Vous bénéficiez d’un forfait 70Go à 10,99EUR.
Vous bénéficierez de plus de gigas internet en 5G dont le prix sera augmenté de 2EUR par mois supplémentaire.
Nous avons envoyé à tous nos clients un SMS, un email et aussi un courrier, un mois en avance afin de les informer de l'évolution de leurs forfaits.
Nous ne pouvons pas garder votre forfait initial, mais sachez que nous mettons tout en œuvre pour contenir cette hausse et que malgré cette augmentation générale votre offre reste bien positionnée.
Par la même occasion, je vous invite à vérifier et mettre à jour vos coordonnées personnelles (adresse postale et e-mail) via le lien suivant : https://www.assistance-mobile.com/questions/1029609#/
Je vous souhaite une agréable journée.
Ibtissam, Conseillère Assistance Mobile.
Vous n'avez pas trouvé votre réponse ?
-
-
Aucune réponse du service client depuis une semaine
Bonjour , j'ai subi une augmentation de forfait sans consentement , j'ai eu la confirmation de gabriella que je ne serai pas augmenter, ensuite une nouvelle fois gabriella ma... -
SEPA pas encore pris en compte
bonjour j ai envoyé de nouveau mon autorisation de prélèvement il y a 1 mois mais rien a été fait. j ai donc dû , de nouveau, être majorée de 10e sur ma dernière facture... -
J'ai un prélèvement de 5€
Bonjour Depuis mai, j'ai un prélèvement de 5€ par semaine sur cette ligne mobile et je viens de m'en rendre compte. Je n'ai jamais souscrit à cet abonnement et je ne sais...
-
-
