Je n'ai pas accès aux options de forfaits

Bonjour TAO,

Je vois que vous êtes l’utilisateur de la ligne. L'accès à votre espace client est restreint, raison pour laquelle vous n’arrivez pas à activer l’option internationale.

Pour gérer vos options, je vous invite à vous rapprocher du titulaire de la ligne. Ce dernier a la possibilité de modifier vos accès depuis son espace client en se connectant sur le site http://www.auchantelecom.fr à l'aide de ses logins titulaires (mail + mot de passe).

Votre forfait vous permet de bénéficier des Appels/SMS/MMS illimités en Union Européenne, Royaume-Uni et DOM plus une enveloppe internet de 12 Go lors de votre séjour.

Rassurez-vous, l’Écosse fait partie des destinations incluses dans votre forfait.

L'ajout d’une option internationale est gratuit, vous pouvez souscrire à celle qui vous convient depuis votre Espace Client, après avoir modifié l’accès à ce dernier, sur la rubrique "Forfaits et options", puis "Gérer vos options" :

— L'Option Internationale Blocage Web (recommandée) : elle vous permet d'appeler depuis la France vers l'étranger, ainsi que l'utilisation de votre ligne depuis l'étranger avec blocage internet (elle n’empêche pas accès internet via Wi-Fi).
— L'Option Internationale Avec Web : elle vous permet d'appeler depuis la France vers l'étranger, ainsi que l'utilisation de votre ligne depuis l'étranger sans blocage internet.

Le délai d’activation d’une option internationale est de 2h à 24h (peut prendre jusqu’à 48h si vous vous trouvez à l'étranger), je vous invite à redémarrer régulièrement votre mobile.

Quelques points à savoir :

• En arrivant à l’étranger, je vous invite à redémarrer votre mobile en vous rassurant que le réseau mobile est en mode automatique.

• Pour pouvoir accéder à internet, vous devrez activer l'itinérance des données sur votre mobile.

• Pour émettre un appel ou envoyer des SMS/MMS vers la France, il suffit de composer l’indicatif (0033) ou +33 en supprimant le premier zéro du numéro de votre correspondant.
• Pour consulter le répondeur depuis l'Étranger, il faut composer le +33771212777 (Depuis votre ligne ou un autre téléphone), un code secret pourra être demandé. Si ce dernier n’est pas personnalisé avant de quitter le territoire français, vous n’auriez pas accès.
Vous trouverez plus d’informations en consultant la FAQ suivante :
https://www.assistance-mobile.com/questions/1367938-utili...

Par la même occasion, je vous invite à vérifier et mettre à jour vos coordonnées personnelles (adresse postale et e-mail) via le lien suivant : Https://http://www.assistance-mobile.com/questions/1029609#/

Je vous souhaite un excellent séjour et à bientôt sur l’assistance mobile.

Meryem, Conseillère Assistance Mobile