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Bonjour, je voudrais savoir si mon forfait inclut les appels à l'international vers un pays de l'union européenne
Bonjour, je voudrais savoir si mon forfait inclut les appels à l'international vers un pays de l'union européenne (Portugal). J'ai souscrit récemment à ce forfait en pensant que c'était inclus mais je n'arrive pas à appeler
Quand j'appelle, ça coupe automatiquement
Réponse
Bonjour Bruno,
Votre forfait vous permet d’avoir des appels, SMS et MMS illimités en France métropolitaine.
Également, lors de vos séjours occasionnels dans les pays de l'Union européenne et les DOM, vous pouvez utiliser votre ligne gratuitement.
L’utilisation de la ligne depuis la France vers le Portugal est facturée en hors forfait.
Pour que vous puissiez appeler vers l'étranger, il est nécessaire d’activer l’une des options internationales suivantes :
- L'option internationale Blocage Web : elle vous permet d'appeler depuis la France vers l'étranger, ainsi que l'utilisation de votre ligne depuis l'étranger.
- L'option internationale avec web : elle vous permet d'appeler depuis la France vers l'étranger, ainsi que l'utilisation de votre ligne depuis l'étranger sans blocage d'internet. Actuellement, vous n’êtes pas encore éligible vu votre ancienneté de six jours, or pour l’activer, il vous faut trois mois d’ancienneté.
À l'issue de ce délai, vous aurez la possibilité de la souscrire depuis votre Espace Client, sur la rubrique "Forfaits et options", puis "Gérer vos options" ou revenir vers nous via un nouveau post.
Vous trouverez plus d'informations en consultant la FAQ suivante : https://www.assistance-mobile.com/questions/1367938-utili...
Il existe aussi une option voyage pour ”1h d'appels vers les mobiles/fixes d'UE et Suisse à 5 euros par mois" qui ne nécessite pas l’activation de l’option internationale.
Si cela vous intéresse, vous pouvez la souscrire depuis votre espace client en suivant les étapes ci-dessous :
Étape 1 : cliquer sur Forfait et options, puis sur Gérer vos options et services.
Étape 2 : les options sont rangées par catégorie.
-Cliquer sur le lien Gérer vos options dans la partie Vos options payantes ou options gratuites.
-Cliquer sur le lien Ouvrir sur la ligne Voyages.
Étape 3 : sélectionner l'option souhaitée.
Étape 4 : Cliquer sur Valider.
Je vous souhaite une excellente journée.
Douaa, Conseillère Assistance Mobile.
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