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Question en attente de réponse

Impossible de changer de forfait via l'espace client

MARIE L.
MARIE L.

MARIE L.

Niveau
0
27 / 100
points

Bonjour,

Je souhaite changer de forfait mais lorsque je me rends dans mon espace client> gérer votre forfait >changer de forfait, la page charge mais revient sur la même page et non sur la page me permettant de changer de forfait.

Pourriez-vous me contacter par mail afin de faire le changement de forfait (je suis actuellement à l'étranger et je rentre en France en juin, d'où la nécessité de changer de forfait). Je souhaite passer sur l'offre 10Go pour 3€99.

Cordialement,
Marie

Réponse

Douaa E.
Douaa E.

Douaa E.

Niveau
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points
Equipe

Bonjour MARIE,

Je tiens à vous informer que l e forfait 10 go à 3,99 euros par mois est une offre d’acquisition sur notre site, elle n'est proposée que pour les nouvelles souscriptions.

Je constate qu'une demande de changement de la formule de votre forfait en cours sur votre ligne.

La date d'application du nouveau forfait Auchan Télécom 4 Go sans engagement à 6.99€ est prévue pour le 07/06/2024.

En effet, vous pouvez passer par une annulation de la migration en cours sur votre ligne afin d'avoir la visibilité sur les offres disponibles sur votre espace client pour le changement de la formule du forfait tout en gardant l’abonnement chez nous.

Je vous joins un lien pour vous avoir plus de détail : https://www.assistance-mobile.com/questions/728777-change...

N'hésitez pas à revenir vers nous en cas de besoin, nous restons à votre entière disposition.

Par la même occasion, je vous invite à vérifier et à mettre à jour vos coordonnées personnelles (adresse postale et e-mail) via le lien suivant :https://www.assistance-mobile.com/questions/1029609#/

Je vous souhaite une bonne journée.

Douaa, Conseillère Assistance Mobile.

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