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Question en attente de réponse

Je ne capte rien en plein centre ville

ANNE S.
ANNE S.

ANNE S.

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Je passe en quelques secondes de 4 barres de réseau en 4G à aucun service alors que je suis en plein centre ville. Et la plupart du temps je n’ai 1 barre de réseau sur 4 !
Mon téléphone fonctionnait très bien avec mon ancien forfait, et je ne peux pas m’amuser à éteindre et rallumer mon téléphone toutes les 2 min comme conseiller (solution qui n’est pas efficace au demeurant !)
Pouvez vous m’aider svp

Réponses

Bonjour ANNE ,

Je vous remercie pour l'attention que vous témoignez à notre service.

Pouvez-vous me fournir le code ICCID situé à l'arrière de votre carte SIM, commençant par (26 et se terminant par F).

Le dysfonctionnement que vous rencontrez concerne un problème de reception d'appel?
Est-ce que les autres services fonctionnent internet et sms ?
Est-ce que vous avez redémarré votre mobile ?
Depuis quand constatez-vous ce dysfonctionnement ?
Avez-vous testé la carte SIM dans un autre mobile ?
Combien de barres de réseau, avez-vous au niveau de votre mobile ?
Y-a-il un logo à côté des barres de réseau comme (H+, 4G, LTE…etc) ou un sens interdit ?

Dans l'attente de votre réponse, je vous souhaite une bonne journée.

Zineb, conseillère Assistance Mobile.

ANNE S.
ANNE S.

ANNE S.

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Bonjour

Le numéro ICCID de ma carte SIM est 26 01 1222 0400 669F.
Le dysfonctionnement concerne l’émission et la réception de SMS et MMS ainsi que toutes les fonctionnalités nécessitant internet (mail, messagerie par internet, safari, …)
Soit je n’ai carrément aucun réseau (il est affiché « Aucune service » alors que je suis en plein centre ville) soit il est affiché 4G avec 2 ou 3 barres de réseau sans que rien ne fonctionne.
Cependant c’est imprévisible : je capte et hop tout d’un coup plus rien !
Dans un autre mobile, même problème….

Merci des mesures que vous pourrez apporter à cette situation très handicapante

Bonjour ANNE ,

Je vous remercie pour votre reponse,

Pour envoyer ou recevoir un MMS, il faut être connecté à Internet (soit via la data, soit en WiFi). Si vos données mobiles sont désactivées, vous ne pouvez pas recevoir de MMS ni en envoyer.

Avant toute manipulations je vous conseille de :

– Éteindre votre mobile.
– Retirez puis réinsérez votre carte SIM.
– Rallumez le mobile.

Si le problème persiste toujours, je vous invite à suivre les manipulations suivantes :
 Vous êtes Inviter à se rendre dans les menus suivants sur le mobile :
Appuyer sur Paramètres
Appuyer sur Connexions
Appuyer sur Réseaux mobiles
Appuyer sur Nom des points d'accès
Appuyer sur Ajouter
Compléter les champs suivants :
Nom : NRJMMS
APN : mmsnrj
MMSC : http://mmsnrj
Proxy MMS : 010.143.156.005
Port MMS : 8080
MCC : 208
MNC : 26
Type d'authentification : aucun
Type d'APN : default ou MMS 
Type d'opérateur/réseau virtuel : GID
Appuyer sur Options (3 points en haut à droite) et Enregistrer
N'hésitez pas à revenir sur l'Assistance Mobile pour toute nouvelle question.

Je vous souhaite une bonne journée.

Zineb, Conseillère Assistance Mobile.

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