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Question en attente de réponse

Appelant inconnu alors que l'option présentation de numéro est activée

MARIE G.
MARIE G.

MARIE G.

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Bonjour,
Depuis que je suis abonnée à Auchan Télécom, je constate que les numéros des appelants ne s'affichent jamais. Tous les appels reçus sont indiqués par "appelant inconnu" dans mon historique. J'ai vérifié dans mon compte client et l'option présentation du numéro est pourtant activée.
Pourriez-vous m'aider, s'il vous plaît ?
Je vous remercie.

Réponse

Bonjour MARIE,

L'option présentation de numéro n’est pas active sur votre ligne, raison pour laquelle vous recevez les appels en numéro inconnu.

Rassurez-vous, je viens de valider l’activation de l'option “présentation du numéro”, l'ajout de cette option est gratuit.
Le délai d’activation est de 2h à 24h.

Je vous invite à redémarrer votre téléphone.

Je partage avec vous ci-dessous les étapes à suivre pour l'activation des options depuis votre espace client dans la rubrique Forfait et options puis sur Gérer vos options en suivant les étapes suivantes :

  • Depuis le bouton Gérer vos options, cliquer sur le lien "Ouvrir" afin de visualiser les options qui peuvent être souscrites
  • Cliquer sur le lien "En savoir plus" pour avoir plus de détails sur l'option
  • Sélectionner l'option souhaitée et cliquer sur Valider (Les options sélectionnées sont cochées et entourées en rouge)
  • Un écran récapitulatif s'affiche avec les options mises en place et avec leurs dates d'application.
  • Par la même occasion, je vous invite à vérifier et à mettre à jour vos coordonnées personnelles (adresse postale et e-mail) via le lien suivant : https://www.assistance-mobile.com/questions/1029609#/

    Je vous souhaite une agréable journée.

    Douaa, Conseillère Assistance Mobile.

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