Bienvenue sur votre assistance Mobile,
en quoi pouvons-nous vous aider ?

Bienvenue sur votre assistance Box,
en quoi pouvons-nous vous aider ?

Bienvenue sur votre assistance Crédit Mutuel Mobile,
en quoi pouvons-nous vous aider ?

Bienvenue sur votre assistance Box,
en quoi pouvons-nous vous aider ?

Bienvenue sur votre assistance Box Câble,
en quoi pouvons-nous vous aider ?

Bienvenue sur votre assistance Box Fibre,
en quoi pouvons-nous vous aider ?

Bienvenue sur votre assistance NRJ Mobile,
en quoi pouvons-nous vous aider ?

Bienvenue sur votre assistance CIC Mobile,
en quoi pouvons-nous vous aider ?

Bienvenue sur votre assistance Box Câble,
en quoi pouvons-nous vous aider ?

Bienvenue sur votre assistance Box Fibre,
en quoi pouvons-nous vous aider ?

Bienvenue sur votre assistance Box,
en quoi pouvons-nous vous aider ?

Bienvenue sur votre assistance Auchan Telecom,
en quoi pouvons-nous vous aider ?

Question en attente de réponse

Activation international de ma ligne

LÉA G.
LÉA G.

LÉA G.

Niveau
0
3 / 100
points

Bonjour, impossible d activer l option internationale pour ma ligne
Je n arrive pas à avoir un conseiller afin de réaliser cette manipulation
Pouvez vous activer cette option et voius me confirmez bien que les appels en UE sont prévus dans le forfait ?
En vous remerciant d avance pour votre réponse
Cordialement

Réponses

SERGE H.
SERGE H.

SERGE H.

Niveau
0
24 / 100
points

. Je suis en Espagne, pas de connexion internet

IBTISSAM J.
IBTISSAM J.

IBTISSAM J.

Niveau
6
62820 / 75000
points
Equipe

Bonjour LÉA,

Votre forfait Cdiscount inclut les appels, SMS,MMS en illimités ainsi qu’une enveloppe de 10 Go d’internet depuis l'union européenne et DOM.

Vous trouverez plus d'information à ce sujet et la liste des destinations comprises dans votre forfait en consultant le lien ci-dessous :
https://www.assistance-mobile.com/questions/1367938-utili...

Je viens de vous activer l'option international "blocage web" sur votre ligne, qui bloquera l'utilisation d'internet lors de la consommation totale de l'enveloppe autorisée.

Afin que ça fonctionne, vous aurez des manipulations à faire:

*Avant votre départ à l'étranger, il faut s'assurer que le réseau mobile est en mode automatique et activer l'itinérance des données pour pouvoir accéder à internet.

Il faut personnaliser le code secret de votre répondeur afin d'écouter les éventuels messages vocaux:

  • Composer le 777
  • Appuyer sur la touche #
  • Appuyer sur la touche 3
  • Appuyer à nouveau la touche 3
  • Suivre les indications du serveur vocal
  • Depuis l'étranger, le numéro du répondeur est le suivant : 0033771212777.

    *Lors de votre arrivée, il est conseillé de faire un redémarrage du mobile.

    Lorsque vous souhaitez appeler un correspondant en France, l'indicatif du pays à composer est le 0033 en supprimant le premier 0.

    À titre informatif, en cas de déplacement en bateau, il faut éteindre carrément le mobile pour ne pas capter le réseau satellitaire qui pourra entrainer une facturation hors forfait.

    En revanche, Pour l'utilisation de votre ligne depuis la France vers l'étranger, vous serez facturé en hors forfait.

    Vous pouvez retrouver l'intégralité de cette tarification en consultant nos CGS : https://media.btbd.fr/fr/pdf/bdt/CDISCOUNT_20231012_BDT_S...

    Par la même occasion, je vous invite à vérifier et mettre à jour vos coordonnées personnelles (adresse postale et e-mail) via le lien suivant : https://www.assistance-mobile.com/questions/1029609#/

    Je vous souhaite une bonne journée.

    Ibtissam, Conseillère Assistance Mobile.

IBTISSAM J.
IBTISSAM J.

IBTISSAM J.

Niveau
6
62820 / 75000
points
Equipe

Bonjour SERGE,

Nous avons enregistrée une consommation internet sur votre ligne depuis l'Espagne.
Je suppose que l'anomalie a été résolue.
N'hésitez pas à revenir vers nous en cas de besoin.

Par la même occasion, je vous invite à vérifier et mettre à jour vos coordonnées personnelles (adresse postale et e-mail) via le lien suivant : https://www.assistance-mobile.com/questions/1029609#/

Je vous souhaite une bonne journée.

Ibtissam, Conseillère Assistance Mobile.

Vous n'avez pas trouvé votre réponse ?