Question en attente de réponse
Hors forfait litigieux - contestation
Bonjour
Suite à la réponse d'Ikram d'aujourd'hui à la question que j'ai posé hier, j'apporte les précisions suivantes :
- ma consommation de data sur 1 mois en France atteint 20 Go
- en pénétrant dans Guernesey, je reçois à 07h21 un SMS m'informant que je bénéficie de 13Go gratuits, et que le Mo supplémentaire est facturé 0,0019 €
- à 07h48 je reçois un SMS m'informant que j'ai atteint 60€ de hors forfait
Je constate que :
- dans mon suivi de consommation, les 13Go n'ont pas été utilisés (valeur équivalente au tarif du Mo 24,70€)
- 60€ correspondent à 31,58 Go, soit ma consommation mensuelle habituelle
- Suivant vos déclarations, j'aurais consommé l'équivalent de ma consommation mensuelle en 27 minutes, sur une période où je n'utilisais pas mon téléphone.
- Cette consommation nécessiterait un débit continu de 155 Mb/s qui ne peut être atteint à l'emplacement où je me trouvais.
- Plusieurs de mes collègues ont également subi des surconsommations injustifiés au même endroit, sur lequel je vous invite à enquêter.
Sur la base de tous ces éléments, je vous affirme donc que votre facturation est contestable.
Je vous informe donc que j'ai suspendu votre autorisation de prélèvement jusqu'à résolution du problème.
Je vous demande :
- la fourniture de mon relevé d'identité opérateur
- la réactivation de ma ligne
- les coordonnées de votre service juridique et service clientèle
- l'annulation du hors forfait
- un dédommagement de 5€ par jour de désactivation de ma ligne.
Dans l'attente de votre retour,
Cordialement
Mathieu V
Réponse
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