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Question en attente de réponse

Avance sur facture hors forfait 33€

CINDY G.
CINDY G.

CINDY G.

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point

Pourquoi NRJ mobile me demande de régler une avance sur ma prochaine facture de 33€, dit "hors forfait", Or je ne suis pas du tout en hors forfait ???Et toutes mes factures sont à jour, régularisées...

Réponse

Rajaa H.
Rajaa H.

Rajaa H.

Niveau
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points
Equipe

Bonjour Cindy,

Votre ligne a été suspendue le 29/05 suite à un hors-forfait de 33,00 euros dû à des appels émis depuis votre ligne mobile vers un numéro spécial.

Des SMS d’alerte vous ont été envoyés afin de vous avertir du dépassement.

Nous avons bloqué votre ligne, parce que le seuil de surconsommation était atteint.

Au-delà de ce seuil, votre ligne se suspend pour éviter de faire plus de hors forfait.

Vous trouverez plus d'informations sur ce thème en consultant la FAQ suivante : https://www.assistance-mobile.com/questions/1829825#/

Le détail de ce hors forfait est disponible depuis le suivi de vos consommations (appels, SMS, Web) directement depuis votre espace client, rubrique "Consommations", puis "Suivre vos consommations".

Pour remettre en service votre ligne, vous devez régler l'avance sur consommation par carte bancaire. Le délai de remise en service est de 2 h.

Vous pouvez l'effectuer depuis votre espace client. Voici une FAQ pour vous aider : https://www.assistance-mobile.com/questions/2116009-regle...

Vous pouvez retrouver les informations concernant les numéros/SMS surtaxés sur la FAQ suivante : https://www.assistance-mobile.com/questions/1220827-cdisc...

Pour éviter un éventuel hors forfait, nous vous proposons l'option de blocage que vous pouvez activer depuis votre espace client ou via notre service. L'option de blocage la plus complète est facturée 1 euro par mois. Elle bloque :

– Les services à valeur ajoutée,
— Les appels/SMS surtaxés (n° surtaxés, appels visio...),
– Les SMS+, Internet+ et téléchargements Gallery (paiement à l'acte ou abo),
– Les usages de la France vers l'étranger (inclus dans l'offre ou non),
— Les usages depuis l'étranger uniquement si non inclus dans votre forfait.

Vous pouvez la souscrire en suivant la FAQ suivante : https://www.assistance-mobile.com/questions/728796-bloque...

Par la même occasion, je vous invite à vérifier et à mettre à jour vos coordonnées personnelles (adresse postale et e-mail) via le lien suivant : https://www.assistance-mobile.com/questions/1029609-mettr...

Nous restons à votre disposition en cas de besoin.

Je vous souhaite une bonne journée.

Rajaa, conseillère Assistance mobile.

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